テクマトリックス株式会社様のBlueBean AI導入事例『営業電話8割カットで「月20時間」の業務時間を創出！ 転送コスト0円・クレーム0件で実現した「攻めの電話DX」』を公開いたしました。ここでは記事のあらすじをご紹介いたします。
クラウド型CTIコールセンターシステム「BlueBean」の導入により、全社的なテレワーク環境と電話対応のクラウド化やIVRによる効率化を成功させていた同社ですが、代表電話への多種多様なお問い合わせ対応、特に「営業電話」による業務中断が大きな課題となっていました。
今回、同社が新たに導入した「BlueBean AI」が、どのようにして電話業務の効率化と顧客満足度の維持を両立させたのか。情報基盤・総務を担当されるご担当者様に、導入の背景と効果についてテクマトリックス株式会社 コーポレート本部 経営企画部 業務支援課 佐藤様にお話を伺いました。1エージェントから始められ、内線化により転送コストも0円」。スモールスタートで大きな成果を生んだ電話DXの事例です。
AIによる業務効率化や、受電業務の改善を検討されている方はぜひご覧ください。
BlueBean｜営業電話8割カットで「月20時間」の業務時間を創出！ 転送コスト0円・クレーム0件で実現した「攻めの電話DX」