コールセンター運営のノウハウ・お役立ちブログ

サービスを運用しはじめてしばらく経つと、つい忘れがちになってしまう契約期間。 これはすべてのシステム導入に共通する落とし穴といえます。この記事を読んでいる方の中にも、「今やめたいのにやめられない！」「…

（今日もどこかで電話が鳴っている音がする…） 今年から社会人のみなさん、そして社会人になってしばらくの時間が経ったみなさん。電話対応、うまくいっていますでしょうか…？ 仕事における電話対応は、多くの企…

『最近、ホウレンソウがめっきりなくなった…』『全体的にミスもとても多い…』『成績もまるで上がってない…』 『なんで？こいつら仕事してんの…？ちゃんと仕事できないなら出社するなよ…。』 『（前までこんな…

（1on1って意味あったのかな…？） 直接、現場で働くチームメンバーの声を聞くことができる貴重な機会、1on1ミーティング。最近上からやるように！とは言われてやってみたのはいいものの… 仕事が円滑に進…

どんなソフトウェアやサービスでもセキュリティ対策がより重要な位置付けとなっています。 DXが加速する今、ビジネスにおける顧客接点の重要性が増す中、電話応対業務を効率化するクラウドCTIの導入が加速して…

もし、会社の電話をスマホで話せたら…。外出時はじめ大変便利になると思います。 FMCとは「Fixed-MobileConvergence」の略で、日本語では固定電話と携帯電話の融合といった意味を持ちま…

後回しにされがちな、もしもの備え。 BCP対策とは、自然災害やシステム障害といった緊急事態が発生した際に、事業への影響を最小限に抑え、早期復旧を目指すための計画です。特に企業の窓口であるコールセンター…

「押してダメなら引いてみろ。」といいます。それは営業の世界にも言える話かもしれません。 インバウンドセールスとは、顧客にとって有益な情報を提供することで自社やサービスに興味を持ってもらうことで、お問い…

2003年に導入された期日前投票制度。近年その利用者数は増加傾向にあり、2024年の衆院選では全投票者数の約37%強に達しました。 近年、期日前投票の利用者数は増加傾向にあり、国政選挙では全投票者数の…