コールセンター運営のノウハウ・お役立ちブログ

静かな退職。 これは退職はしないものの、がむしゃらに働かず、最低限やるべき仕事しかこなさない状態を指しています。 過剰なストレスから自身を守るための働き方ではあるものの、全体で見ると組織全体の生産性を…

八月には魔物が潜んでいるかもしれません。 例年より涼しげなお盆休みが明け、夏の暑さと共に仕事を再開する8月。コールセンターの現場で「なんだか最近、オペレーターAさんの元気がない。」「Bさん、やけに通話…

サービスを運用しはじめてしばらく経つと、つい忘れがちになってしまう契約期間。 これはすべてのシステム導入に共通する落とし穴といえます。この記事を読んでいる方の中にも、「今やめたいのにやめられない！」「…

（今日もどこかで電話が鳴っている音がする…） 今年から社会人のみなさん、そして社会人になってしばらくの時間が経ったみなさん。電話対応、うまくいっていますでしょうか…？ 仕事における電話対応は、多くの企…

『最近、ホウレンソウがめっきりなくなった…』『全体的にミスもとても多い…』『成績もまるで上がってない…』 『なんで？こいつら仕事してんの…？ちゃんと仕事できないなら出社するなよ…。』 『（前までこんな…

（1on1って意味あったのかな…？） 直接、現場で働くチームメンバーの声を聞くことができる貴重な機会、1on1ミーティング。最近上からやるように！とは言われてやってみたのはいいものの… 仕事が円滑に進…

どんなソフトウェアやサービスでもセキュリティ対策がより重要な位置付けとなっています。 DXが加速する今、ビジネスにおける顧客接点の重要性が増す中、電話応対業務を効率化するクラウドCTIの導入が加速して…