【アウトバウンド】成約率があがらない…成約率をあげる方法を解説します！
「成約率」をあげることは、アウトバウンド業務を行っているコールセンターにおいて最大の目標であり最大の課題です。お客様へのアポイントをいかにして獲得するか、お話しを聞いてもらうにはどうしたらよいかなど、さまざまな視点で施策 […]
【管理者目線で考える！】コールセンターの対応時間を短縮する方法
コールセンターの対応時間を短縮することは、全体の数値目標を達成するために必要不可欠です。 「そんなこと言われなくてもわかっているよ！」 そんな声が聞こえてきそうですが、管理者と現場のオペレーターでは、それぞれの立場の違い […]
【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリットを徹底解説！
「プレディクティブ発信って何？プレディクティブ発信システムを導入する価値はあるの？」 そんな疑問を抱えているコールセンターの管理者様に向けて、今回はプレディクティブ発信について詳しくお話していきます。 コールセンターでの […]
【悩みやストレスを軽減】コールセンター管理者の負担を減らす具体的な方法
コールセンターの管理者として働いていると、数字の管理、オペレーター教育、クライアント対応など、身体的・心理的ストレスが溜まっていくものです。 日々の業務に追われて、「気づいたら心身ともに疲れている」なんてことはありません […]
【通話録音の活用方法】コールセンターで通話録音が必要な理由とは？
「コールセンターでの通話録音をどう活用すればいいの？」今回はそんな疑問を抱えている管理者様に向けて、コールセンターでの通話録音の活用方法についてお話していきます。コールセンターを運営するうえで通話を録音すること、通話録音 […]
【離職率を低下させる】コールセンター運用で大切な人材確保と離職率を低く抑える方法
日頃コールセンターで勤務をしていると、「さいきんあの人を見なくなった…」など、顔見知りの人が突然退職していることはありませんか？コールセンターは他の業種とくらべて「離職率」が高い職業と知られており、研修の途中で退職してし […]
【管理と雇用編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。
前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、今回は管理と雇用の問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【自己解決編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。 […]
【自己解決編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。
前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、自己解決の問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【セキュリティ編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。 […]
【セキュリティ編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。
前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、今回はセキュリティの問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【環境整備編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。 企業のお […]
【環境整備編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。
コロナウイルスが猛威を振るう中、企業の積極的な在宅勤務が推奨されています。そんな中、在宅勤務が出来ない企業がいくつか存在します。物理的に在宅勤務が出来ない業種（接客業・配達業等）もありますが、出来そうなのに出来きていない […]