年末年始に活用できるBlueBeanのIVR設定方法をご紹介公開日:2022.12.13BlueBeanインバウンド向けコールセンター機能 12月に入り、年末年始が近づいてきました。年間を通じて忙しいコールセンターですが、年末年始は休業、もしくは規模を縮小して営業すると言うところも多いのではないでしょうか。 コールセンターシステムを利用されている場合は、年末 […]詳しく見る
テレワークでも安心!BlueBeanのセキュリティ対策をご紹介公開日:2022.11.17BlueBean コールセンターの在宅化が難しいと言われている理由の一つに、個人情報を多く扱っているということがあげられます。コロナ禍においてサイバー攻撃が急増したと言われていますが、もともと膨大な量の個人情報を扱うコールセンターにおいて […]詳しく見る
在宅コールセンターの品質管理をBlueBeanで解決する方法公開日:2022.10.19BlueBean 感染症対策として、2020年以降、急速にテレワークの普及がすすんできました。もともとBCP対策や働き方改革として注目されていた取り組みですが、緊急事態宣言の発令などをきっかけに導入へ踏み切った会社も多いようです。 そんな […]詳しく見る
【代表電話】BlueBeanとミライAIあなたの会社に最適なのは?公開日:2022.06.28トレンド 今回は、会社の代表電話にコールシステムを導入するとしたら「BlueBean」と株式会社ソフツーの新サービス「ミライAI」がそれぞれどういうケースで最適なのかご提案します。 テレワークに移行したけど代表電話の対応が特定の人 […]詳しく見る
【トークスクリプト】コールセンターにおけるトークスクリプトの作成手順とその注意点とは公開日:2022.06.20ナレッジ コールセンター業務に欠かすことのできないナレッジのひとつとしてトークスクリプトがあります。業務内でオペレーターが案内に困らないよう作られたトークスクリプトは、いわばひとつの道しるべともいえるわけです。 では、それほどまで […]詳しく見る
【オペレーター対応】コールセンターにおける対応が上手なオペレーターの特徴とは公開日:2022.05.26ナレッジ コールセンターにはたくさんのオペレーターが在籍しており、そのなかでも顧客対応が上手なオペレーターは重要な戦力として活躍しています。 対応が上手なオペレーターは顧客に感謝されるだけでなく、処理効率などの業務面においても質の […]詳しく見る
【コールセンター】コールリーズン分析の方法と重要性とは公開日:2022.05.18ナレッジ コールセンター運用に欠かすことのできない「コールリーズン分析」。日々さまざまな問い合わせが入るため、その属性を分析することはとても重要な意味を持ちます。 では、コールセンターでは具体的にどのような方法でコールリーズン分析 […]詳しく見る
【受発信別】オペレーターごとに応対品質がばらつく原因や対処法公開日:2022.04.26ナレッジ コールセンターにはたくさんのオペレーターが在籍しています。そのため、オペレーターの応対品質にはどうしてもばらつきが出てしまうものです。 もちろんオペレーター個々人の能力に左右されるところもありますが、それだけでなく、実際 […]詳しく見る
【定着率向上】コールセンターで新人オペレーターが早期離職する原因とフォロー体制公開日:2022.04.13ナレッジ コールセンターにおける大きな課題のひとつに、「入社から1年以内に新人オペレーターが辞めてしまう(早期離職)」が挙げられます。 各社さまざまな施策を講じ離職防止に向けた取り組みをしていますが、その効果はあるのでしょうか? […]詳しく見る
【コールセンターのシフト作成】参考となる指標や作成手順を解説公開日:2022.03.29ナレッジ コールセンター運営において、オペレーターのシフト作成は欠かすことのできない作業です。とくにSVをはじめとする管理者は、毎月のシフト作成に頭を悩ませているのではないでしょうか? そこで今回は、コールセンターにおけるシフト作 […]詳しく見る