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クラウド型CTIコールセンターシステム

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クラウド型CTI「BlueBean365」で簡単にコールセンターを作ろう！

365日いつでも申し込めるオンラインセルフサービス

IN・OUT両対応

IN・OUT両対応

豊富なインバウンド・アウトバウンド機能が揃っています。
クラウドならラク

クラウドならラク

クラウド型CTIだから、必要な設備はインターネットとPCのみ！
プログラミング不要

プログラミング不要

画面操作だけで簡単に設定できます。
テレワークでも活用

テレワークでも活用

クラウドだから場所に縛られません。

主な機能一覧

BlueBean（ブルービーン）はワンパッケージでテレアポ業務から受電業務、法人向け・個人向けまで幅広いコールセンター業務をスタートできます。

クリック発信

クリック発信

プレディクティブPD発信

プレディクティブ
PD発信

発信リスト管理機能

発信リスト
管理機能

自動発信アンケート機能

自動発信
アンケート機能

着信ポップアップ機能

着信
ポップアップ機能

リアルタイムモニタ機能

リアルタイム
モニタ機能

IVR音声自動応答機能

IVR音声
自動応答機能

全通話録音

全通話録音

複数業務対応

複数業務対応

顧客情報項目OP画面設定

顧客情報項目
OP画面設定

各種レポート機能

各種
レポート機能

他社CRM連携機能

他社
CRM連携機能

【BlueBean365】ならではの強み

無駄の無い契約

無駄の無い契約

  • 契約は１ライセンスごとで必要な分だけを契約できる。
  • Webで料金シミュレーションができるから、見直しが楽！
必要な時だけ使える

必要な時だけ使える

  • 最低利用期間ナシ！
  • 申込や変更、解約に合わせて月額の日割り計算を適用！
費用を大幅ダウン

費用を大幅ダウン

  • 他社システムとの連携にかかるオプションが無料！
  • そのほか発着信履歴出力API、顧客情報インポートAPIを無償提供！

最短3ステップ、5分だけで
簡単にオンラインでCTIを申込できます！

※利用されるIP電話回線については別途御契約が必要となります。

Step1
料金シミュレーション

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申込みしたい項目を選択し、カートに入れます。
Step2
お客様情報の登録・ご契約申込み

お客様情報の登録
ご契約申込み

お客様情報の登録とサービス利用開始のお申込みを行います。3営業日前後でお申込申請の結果がメールで通知されます。
Step3
利用開始

利用開始

ご契約日の前日までにサービス開通通知メールが届きます。
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CRM・外部システムとの連携可能

BlueBeanは多数のCRM・外部システム（Salesforce、Kintone、楽テル、Zoho、たまごリピート、働くDB、Googleスプレッドシート、Microsoft Access、Microsoft Excel等）との連携が可能です。
インバウンド
インバウンド
アウトバウンド
アウトバウンド
履歴連携
履歴連携
CRM・外部システムとの連携可能

実績

導入社数

200+
導入社数

継続率

95.7％
継続率

ライセンス数

6000+
ライセンス数

月間稼働呼数

10,000,000+
月間稼働呼数
導入事例-さくらインターネット株式会社

課題 ｜ 「システムの変更を手元で行え、現場の要望に迅速に対応できるシステム」。

以前は違うシステムを使っていましたが、弊社に与えられた変更の権限範囲はかなり狭く、例えばIVR一つを変更するにも、都度見積し、と…大変手間と時間がかかっておりました。この課題を解決してくれる即時性のあるシステムが欲しいという思いで、新しいシステムを探し始めました。

効果 ｜ 「想定通りの柔軟な設定の変更、オペレーターのフォローに思わぬ効果も」。

シートマップのような機能(リアルタイムモニタ)は当初必須の条件とはしていなかったんですけれども、実際に使ってみると、通話時間や座席が把握しやすくなったといったところがあって、結果としてオペレーターのフォローが迅速にできるようになったというメリットも感じています。
さくらインターネット株式会社
導入事例-楽天少額短期保険株式会社

課題 ｜ 「規模拡大に伴う顧客対応」。

システムを導入する以前は、通常の電話で業務をおこなっていました。事業を拡大していくなかで、商品説明の仕方、通話内容の確認などに録音ツールが必要となりますので、コールセンターシステムの導入を検討することになりました。

効果 ｜ 「KPIの管理が格段に向上」。

導入前はKPI管理が大変でした。導入後、およそ3万件のお客様情報を対象とした業務を効率よく処理でき、様々なデータも参照できましたので、以前とは比較にならないほど業務の効率が向上しました。オペレーター画面のカスタマイズもコーディング不要で手元で行えるので業務改善もスムーズに進み、改めてBlueBeanにして良かったと思いました。
楽天少額短期保険株式会社様
導入事例-アンドウォーター株式会社

課題 ｜ 「数値化を図り、将来の戦略に活かせるシステムを」。

「電話が何件鳴っているのか？」「対応時間がどれくらいなのか？」「誰がどういう電話をとったのか？」といったことが全然わからず、従業員の評価をおこなう時に、誰をどう評価すべきかがわかりませんでした。人材採用計画を立てる上でも、「どの時期にどれくらいのコールボリュームがあるのか？」「オペレーターが何名必要なのか？」がわからず、数値化したいと考えていました。

効果 ｜ 「人材管理が容易にできるようになりました」。

現在はオペレーター5名と待ち呼用に、合計6chを契約しています。BlueBeanを導入したことで「誰がどのくらい待機をしているのか？」「何件電話をとったのか？」などが数値化され、オペレーターの管理が目に見えてできるようになりました。実際に通話を行っているオペレーターから好評で、やりやすくなったと思います。
アンドウォーター株式会社
導入事例-株式会社徳島派遣センター

課題 ｜ 「業務の枠組みなどを自分たちで設定したい」。

アウトソースのコールセンターを運営する上でひとつのシステムで完結し、自分たちである程度の設定などができることが重要と考えていました。 BlueBean導入後の業務の枠組み作成、設定などは他社製品より容易にできたので、非常にいいと思います。

効果 ｜ 「想定以上に使いやすいシステム」。

過去に利用したコールセンターシステムと比べても、自分たちで設定も簡単にできて、想定以上に使いやすいシステムと感じました。 ２拠点で利用していますが、今後さらに拠点を増やす際にもBlueBeanを導入したいと考えています。
株式会社徳島派遣センター様
導入事例-株式会社アイ・グロー

課題 ｜ 「手間のかかる手入力作業を解決したい」。

当初は電話をかけてから、対応記録とかはすべての情報を手入力で管理していました。非常に手間かかる作業でした。何か効率的な方法はないかと、架電ができて、応募者と関連情報をスムーズに管理できるシステムが欲しいと思いました。

効果 ｜ 「人員と数字管理が楽になりました」。

BlueBeanを導入してから3年間、東京本社では私を含めて６名、関西営業所では２名が利用しています。主にアウトバンド用にBluebeanを使っておりまして、架電後の折り返しお電話は２、３割り程度で、インバウンド機能で管理しています。 倍率設定機能があることによって、業務のボリュームに応じた設定をすれば、掛け過ぎを防ぐことなど、人員管理が楽になったのと、数字の管理もしやすくなりました。
株式会社アイ・グロー様
導入事例-株式会社エドリッジ

課題 ｜ 「三者間通話を内線でつなげたい」。

一つの案件に対して、受付は弊社が行いますが、色々な手続きや段取りの詳細確認が必要な場合は、他の葬儀専門業者へ繋いで説明し、最後にまた受付に戻してもらう、というIP電話を一つの席で利用しながら、三者間通話を内線でつなげるようなシステムを探していました。

効果 ｜ 「仕組み作りが簡単にできました」。

仕組みをまず作らないと、オペレーターのトレーニングと作業が成り立ちません。その時にBlueBeanの業務画面がとても役に立ちました。入力欄を細かく作成できて、何を聞かないといけないとか、この後どうすればいいのかとか、BlueBeanの画面上で分かりやすく示すことができるので、すごく役に立っています。
株式会社エドリッジ様

無料デモですべての機能をお試しいただけます

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