アカウント設定 ― カスタムステータス

カスタムステータスとは

カスタムステータスとは、オペレーター画面のステータスを自由に作成できる機能です。

デフォルトでは「受付可」「後処理」「離席中」「休憩中」といったステータスがございますが

これに加えて独自のステータスを作成することで、オペレーターのステータスを管理しやすくすることが可能です。

カスタムステータスに切り替えた場合、動作は後処理と同様、着信を受け付けない状態となります。

※カスタムステータスはBlueBean ver10.19.0以降でご利用可能です。

カスタムステータス作成方法

管理画面アカウント設定メニュー「オペレーター」＞「新規カスタムステータス作成」を選択して新規作成します。

オペレーター画面でのステータス変更方法

【ブラウザのオペレーター画面をご利用の場合】

オペレーター画面サイドメニューのオペレーター名の下矢印マークをクリックし、ステータス変更をクリックします。

変更したいステータスを選択します。

【ソフトフォンのオペレーター画面をご利用の場合】

ソフトフォンの用途設定「ソフトフォン及びオペレーター画面として利用」を選択している場合、設定マークより、変更が可能となります。

リアルタイムモニタや、ACDレポートにも反映されます。

■リアルタイムモニタ

■オペレーターレポート

バージョンアップをご希望の場合、サポート窓口までお気軽にご連絡ください。