通話転送時の顧客情報転送

顧客情報転送の特徴

クラウドCTIコールセンターシステムBlueBean(ブルービーン)の顧客情報転送機能は、通話している顧客の情報画面および通話を、同じ業務に所属している他のオペレーターへ転送することができます。転送先のオペレーターに顧客情報表示画面を転送することにより、スムーズな対応が可能となります。

顧客情報転送の仕様

• 全情報の転送が可能
• 通話の引き継ぎが可能
• オペレーター毎にログを保存することが可能
• オペレーター毎に通話履歴を保存することが可能

顧客情報転送の活用方法

• 他オペレーターへの転送
• 専門担当オペレーターへの転送