下記の2点の設定をご確認下さい。
ソフトフォン
ソフトフォンの設定が適切に選択されているかご確認ください。
①ソフトフォンの設定を開きます。
②その他設定タブを選択します。
③メディア設定内の各設定が正しく設定されているか確認してください。
※ver2.3.0以降のソフトフォンは以下画像のように「Default Playback」または「Default Capture」が選択されていれば正しい設定になっています。
PC
PCのサウンド設定を確認し、音量がミュートになっていないかチェックしてください。