システム設定 ― 自動音声（IVR）

本記事の目次
自動音声（IVR）設定
自動音声(IVR)照会
自動音声(IVR)設定編集
新規自動音声（IVR）作成
祝日設定
自動音声(IVR)設定コピー

自動音声（IVR）設定

システム設定メニューの「自動音声（IVR）」のサブメニュー「自動音声（IVR）設定」を選択すると作成された全自動音声（IVR）の基本情報がリストアップされ、クリックすると詳細情報の照会画面が表示されます。

①新規作成	自動音声(IVR)の新規作成画面へ移動できます。
②内部番号	自動音声(IVR)の内部番号です。同じ番号を設定することで条件分岐に利用できます。
③ 説明	自動音声(IVR)の説明です。
④ 転送先	自動音声(IVR)の転送先です。
⑤有効期間	自動音声(IVR)の有効期間です。期間指定が可能です。
⑥有効時間	自動音声(IVR)の有効時間です。時間指定が可能です。
⑦有効日	自動音声(IVR)の有効日です。曜日指定が可能です。
⑧ 優先順位	自動音声(IVR)の優先順位を上下する矢印です。優先順位の高いものが上に表示されます。
⑨キーワード検索／詳細検索	指定した項目で検索しオペレーターを絞り込みます。 詳細検索をクリックすると「詳細検索」画面がポップアップし、条件の絞り込みが可能になります。

自動音声(IVR)照会

それぞれの自動音声(IVR)項目ごとの内容が表示されています。
個別の項目の編集ボタンを押すか、サブIVR作成ボタンを押すことで自動音声(IVR)設定編集画面が
表示されます。

① アイコン説明	表示されているアイコンの説明です。
② 自動音声(IVR)構成	照会中の自動音声(IVR)の構成が表示されています。
③ 機能ボタン	自動音声(IVR)設定の編集やサブIVRの作成を行うボタンアイコンです。
④ 優先順位	自動音声(IVR)の優先順位を上下する矢印です。優先順位の高いものが上に表示されます。

 

自動音声(IVR)設定編集

一覧	自動音声(IVR)一覧を表示します。
照会	自動音声(IVR)照会画面を表示します。

 

① ダイヤルボタン	自動音声(IVR)設定に割り振られたダイヤルボタンを設定します。
② 説明	自動音声(IVR)設定の説明です。
③ 動作	自動音声(IVR)設定の動作を、「音声再生及び転送」もしくは「リプレイ」から選択します。 3階層目以降は「戻る」が選択肢として追加されます。
④ 音声ファイル	動作で「音声再生及び転送」を選んだ場合に流れる音声ファイルを指定します。
⑤ 転送先	転送先を設定します（外線番号、ACD、内線番号等を入力）
⑥ 有効期間設定	自動音声(IVR)設定の有効期間、有効時間、有効となる曜日を設定します。

 

新規自動音声（IVR）作成

システム設定メニューの「自動音声（IVR）」のサブメニュー「新規自動音声（IVR）作成」を選択すると作成された外線番号の基本情報がリストアップされ、クリックすると詳細情報の照会画面が表示されます。

① 内部番号	自動音声(IVR)の内部番号です（7000～7999の範囲で設定可能） 同じ番号を設定することで条件分岐に利用できます。
② 説明	自動音声(IVR)の説明です。
③ 音声ファイル	自動音声(IVR)に着信した際に最初に流れる音声のファイルを指定します。
④ 転送先	自動音声(IVR)の転送先です（外線番号、ACD、内線番号等を入力）
⑤ 有効期間設定	自動音声(IVR)の有効期間、有効時間、有効となる曜日を設定します。

 

管理画面でのIVR音声再生機能(ver10.9.0～)

自動応答(IVR)にて設定した音声を管理画面で再生できる機能となります。

①新規作成画面

音声データ選択後に再生マークが表示されます。

①自動音声(IVR)編集画面

再生と音声のダウンロードが可能です。

 

祝日設定

日本の祝日が確認できます。

また個別で祝日の設定も可能です。

①新規作成	登録されている祝日以外を登録できます。
②キーワード検索／詳細検索	指定した項目で検索しオペレーターを絞り込みます。 詳細検索をクリックすると「詳細検索」画面がポップアップし、条件の絞り込みが可能になります。

 

IVRコピー機能(ver10.10.0～)

既に作成済みの自動音声(IVR)をクリックして開く照会画面から、

音声ファイルやサブIVRの有無を含めた同じ内容で自動音声(IVR)のコピーが作成できます。

内部番号	自動音声(IVR)の内部番号です。 コピー元と同じ内部番号でも、異なる内部番号でも設定可能です。
説明	自動音声(IVR)の説明です。