レポート・履歴 ― 作業グループ(ACD)レポート詳細

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作業グループ(ACD)レポート詳細

作業グループ(ACD)レポート詳細

レポート・履歴のメニューの「作業グループ(ACD)レポート詳細」を選択すると、「作業グループ(ACD)レポート」の内容を数値とグラフで表示します。

作業グループ(ACD)レポート詳細画面

時間別集計 ACDレポートの結果を時間帯別に集計し表示します。
日別集計 ACDレポートの結果を日にち別に集計し表示します。
曜日別集計 ACDレポートの結果を曜日別に集計し表示します。
表示項目

簡易版

ACD着信応答数
ACD着信放棄数
ACD着信タイムアウト呼数
自動発信応答数
自動発信未応答数
ACD着信呼応答率
自動発信呼応答率

全項目

ACD着信応答数
ACD着信放棄数
ACD着信タイムアウト呼数
自動発信応答数
自動発信未応答数
ACD着信呼応答率
自動発信呼応答率
ACD着信放棄平均数
ACD着信平均通話時間
ACD着信平均待ち時間
[自動発信:顧客応答]呼出時間平均
[自動発信:顧客未応答]呼出時間平均