本記事の目次 リアルタイムモニタ
リアルタイムモニタ
各オペレーターの状況概略がオフィスレイアウト上に表示されます。
モニタリング、ささやき、強制ログオフがこの画面から行うことができます。
またACDを指定して着信数などをリアルタイムで確認することもできます。
※ オフィスレイアウト設定については、「オフィスレイアウト設定」をご参照下さい。
待ち呼数：オペレータの応答を待っている件数
放棄数：オペレーターに着信する前に顧客が切断した件数
タイムアウト数：空きオペレーター不在でタイムアウトとなった件数※ACDの自動応答を設定していることが条件です
溢れ呼：話中音が流れ切電となった件数
