もし、会社の電話をスマホで話せたら…。外出時はじめ大変便利になると思います。
FMCとは「Fixed-MobileConvergence」の略で、日本語では固定電話と携帯電話の融合といった意味を持ちます。
このサービスを利用することで、社員が持つスマートフォンを会社の固定電話機のように使い、内線通話や会社の代表番号での発着信が可能になります。
例えば、車での移動中であっても、個人の携帯番号を相手に知らせることなく、会社の電話として顧客対応ができます。
この記事では、FMCの基本的な仕組みから導入のメリット・デメリット、特徴まで幅広く解説します。
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もくじ
- そもそもFMCとは？スマートフォンを内線化する仕組みをわかりやすく解説
- FMCを実現する2つの方式
- FMC導入で得られる4つのメリット
- 導入前に確認したいFMCの3つのデメリット
- FMCとクラウドPBXはどう違う？それぞれの特徴を比較
- FMCの導入はどんな企業におすすめ？
- まとめ
- 試しに導入も可能！契約縛り期間のないソフトフォン「BlueBean」
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そもそもFMCとは？スマートフォンを内線化する仕組みをわかりやすく解説
FMCは、企業のPBX（構内交換機）と通信キャリアが提供する携帯電話のネットワークを連携させることで、スマートフォンを内線電話として機能させる仕組みです。
これにより、社内にいる時と同じように、スマートフォンから他の社員へ内線番号で発信したり、無料で通話したりすることが可能になります。
また、会社の代表番号にかかってきた外線電話を、社外にいる担当者の携帯電話へ直接転送することもできます。
つまり、個人の携帯端末が会社の電話網の一部となり、オフィス内外を問わずシームレスな電話環境を実現する技術です。
FMCを実現する2つの方式
FMCを導入するための主な方式には、大手通信キャリアの網を利用する「キャリアFMC」と、専用アプリを使用する「アプリFMC」の2種類があります。
どちらの方式を選択するかによって、利用できる端末のキャリア制限や導入の難易度、機能の範囲が大きく異なります。自社の通信環境や従業員の働き方、予算などの実態に合わせて、それぞれの特徴を正しく理解した上で最適なものを選ぶことが大切です。
| キャリアFMC | アプリFMC | |
|---|---|---|
| 通信品質 | 非常に安定している | ネット環境に依存する |
| キャリア制限 | 指定キャリアに限定される | 制限なし（BYODに最適） |
| 操作性 | 標準の電話機能が使える | 専用アプリの起動が必要 |
| 導入コスト | 端末の買い替えが必要な場合あり | アプリ導入のみで手軽 |
キャリアFMC：大手通信キャリアが提供するサービス
キャリアFMCは、MNO（移動体通信事業者）などが提供するサービスです。
たとえば、NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクといった大手通信キャリアが提供しています。
これらの事業者が持つ固定通信網と携帯電話網を直接連携させるため、通話品質が安定している点が大きな特長です。
多くの場合、スマートフォンの標準の電話機能を利用するため、専用アプリのインストールや起動といった手間がかかりません。
一方で、サービスの利用には、提供元キャリアの携帯電話回線を契約する必要があるなど、利用できる通信キャリアが限定される場合があります。
また、法人向けの特定の料金プランへの加入が必須となるケースもあり、契約内容の確認が必要です。
アプリFMC：専用アプリで内線化するサービス
アプリFMCは、スマートフォンに専用アプリをインストールし、インターネット回線（VoIP技術）を介して会社のPBXに接続することで、内線として利用できるサービスです。
通信キャリアを問わず利用できるため、個人所有のスマートフォンを業務で利用するBYOD（Bring Your Own Device）にも最適です。ただし、通話品質がインターネット回線の状況に左右される可能性があるほか、通話の際には都度アプリを起動して操作する手間がかかる点には注意が必要です。
FMC導入で得られる4つのメリット
FMCを導入することで、企業は場所の制約を受けない柔軟な電話環境を構築できます。主なメリットは、業務効率の向上、通信コストの削減、多様な働き方への対応、そして顧客対応スピードの改善です。
外出先でもスマートフォンの内線化により、オフィスの固定電話と同じように発着信ができるため、電話の取り次ぎや折り返しを待つ無駄な時間がなくなります。これにより、テレワークやモバイルワークを推進する企業にとって、生産性を高める基盤となります。具体的なメリットの詳細は以下の通りです。
| 4つのメリット | なぜメリットなのか |
|---|---|
| 場所を問わない発着信 | 外出先や自宅から会社の番号で電話対応が可能 |
| 通信コストの削減 | 社員間の通話が内線扱いになり、通話料を抑えられる |
| 取り次ぎ業務の削減 | 担当者のスマホへ直接着信するため、転送の手間が省ける |
| 柔軟な働き方の実現 | テレワーク中でも出社時と変わらない電話環境を維持 |
メリット1：いつでもどこでも会社の電話番号で発着信できる
FMCを導入すると、従業員は社外からでも会社の代表番号にかかってきた電話に応答できるサービスがあります。これにより、顧客や取引先への連絡において、個人の携帯番号を使用せずに会社の電話番号を通知できる場合がありますが、発信時には個人の携帯番号が表示される点に注意が必要です。ビジネス上の信頼性を維持しやすくなります。
また、顧客からの折り返しの電話も会社の番号にかかる設定が可能なため、担当者が不在の場合でも他の社員が代わりに対応でき、ビジネス機会の損失を防ぐことにつながります。オフィスに戻らなくても会社の電話が取れることで、顧客対応のスピードが向上し、顧客満足度の向上にも貢献します。
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メリット2：社員同士の内線通話で通信コストを削減できる
FMC環境では、登録されたスマートフォン同士の通話が内線扱いとなり、通話料が無料または定額になります。
従来、外出中の社員と社内にいる社員が連絡を取り合う際には外線通話料が発生していましたが、この費用を大幅に削減することが可能です。
特に、全国に拠点を持つ企業や、営業担当者など社外で活動する従業員が多い組織では、通信コストの削減効果が大きくなります。
携帯電話と固定電話の通信契約を特定のキャリアに集約することで、法人向けの割引プランが適用され、さらなるコストメリットが期待できる場合もあります。
メリット3：電話の取り次ぎ業務が不要になり生産性が向上する
会社の代表番号や部署への着信を、担当者のスマートフォンに直接転送できるため、オフィスでの電話取り次ぎ業務が大幅に削減されます。
従来、担当者が不在の場合には、用件を聞いてメモを残し、本人に伝えるという一連の作業が発生していましたが、FMCによってその手間が不要になります。
これにより、電話番をしていた従業員は本来のコア業務に集中でき、組織全体の生産性が向上します。
顧客にとっても、担当者と直接話せるまでの時間が短縮されるため、スムーズなコミュニケーションが実現します。
メリット4：テレワークや多様な働き方に柔軟に対応できる
FMC導入は、テレワークやリモートワークといった新しい働き方を強力にサポートします。
従業員は自宅やサテライトオフィスにいながら、オフィスにいるのと同様に会社の電話番号で業務を行えるため、「電話対応のために出社する」という必要がなくなります。
これにより、全社的なテレワークへの移行を円滑に進めることが可能です。
育児や介護などの事情を抱える従業員も、場所を選ばずに働き続けやすくなるため、人材の定着や多様な働き方の実現に貢献します。
また、災害時などのBCP対策としても有効です。
導入前に確認したいFMCの3つのデメリット
FMCには多くのメリットがある反面、導入前に把握しておくべき注意点も存在します。コスト面や運用上の制約を正しく理解せずに導入を進めると、期待した効果が得られないだけでなく、業務の非効率を招く恐れがあるためです。
導入を成功させるためには、自社にとってデメリットが許容範囲内であるか、具体的な対策が可能であるかを慎重に見極めるプロセスが欠かせません。以下に、事前に確認しておきたい主な3つのデメリットをまとめました。
| 3つのデメリット | なぜデメリットなのか |
|---|---|
| 通信キャリアの制限 | キャリアFMCの場合、法人契約の回線を特定キャリアに統一する必要があり、端末の買い替えや乗り換えの手間が発生します。 |
| コスト増加の懸念 | 通話料が削減できても、サービスの初期費用や月額基本料が上回り、トータルの通信コストが割高になる場合があります。 |
| 番号通知のミス | 操作方法や仕様によっては、発信時に会社の番号ではなく個人の携帯番号が相手に通知され、プライバシーに影響するリスクがあります。 |
デメリット1：契約する通信キャリアが限定される場合がある
キャリアFMCを選択する場合、サービスを提供する通信キャリアと従業員が利用するスマートフォンのキャリアを統一しなければならないケースが多く見られます。例えば、従業員がそれぞれ異なるキャリアの携帯電話を利用している場合、FMC導入のために特定のキャリアへの乗り換えや新規契約が必要になることがあります。
そしてこれには、手続きの手間や追加のコストが発生する可能性があります。
BYOD（私物端末の業務利用）を許可している企業では、従業員にキャリア変更を強制することがむずかしく導入の障壁となることも想定されるため、事前に社内の方針を確認する必要があります。
デメリット2：利用するサービスによってはコストが割高になる
FMC導入によって内線通話料が削減できる一方で、サービスの初期費用や月額利用料といった新たなコストが発生します。
削減できる通信費よりも、サービスの利用料が高くついてしまい、結果的にコストが増加してしまうケースも考えられます。
特に、従業員数が少ない企業や、もともと社員間の電話連絡が少ない企業では、コスト削減のメリットを感じにくいかもしれません。
導入を検討する際は、現状の通信コストを正確に算出した上で、複数のサービス提供事業者の料金体系を比較し、費用対効果を十分にシミュレーションすることが重要です。
また、契約期間の有無も重要な点になります。
サービスを始める時は、効果が見込めなかったらすぐ撤退できるような体制を整えていく必要があると考えられます。
デメリット3：外線発信時にスマートフォンの番号が表示されることがある
利用するFMCサービスの仕様や従業員の操作方法によっては、スマートフォンから外線発信する際に本来表示されるべき会社の電話番号ではなく、個人の携帯電話番号が相手に通知されてしまうリスクがあります。
これは、専用アプリを介さずにスマートフォンの標準機能で電話をかけてしまった場合などに起こり得ます。
意図せずプライベートの番号が取引先に知られてしまうと、個人のプライバシー侵害や、勤務時間外の連絡につながる可能性も否定できません。
導入前には、必ず会社の番号で発信される仕様かを確認し、従業員への操作方法の周知を徹底する必要があります。
FMCとクラウドPBXはどう違う？それぞれの特徴を比較
FMCとクラウドPBXは、どちらもスマートフォンをビジネスフォンとして活用するためのサービスですが、その仕組みや拡張性に明確な違いがあります。
FMCは既存の固定電話網と携帯電話網を統合し、スマートフォンを内線化する技術です。一方、クラウドPBXは電話交換機の機能そのものをクラウド上で提供するため、物理的な機器を設置せずに高度な運用が可能です。
近年は、クラウドPBXがFMCの機能を内包するケースも増えています。導入を検討する際は、単なる内線化を求めるのか、チャットやWeb会議といった外部連携を含む拡張性を重視するのかが比較の鍵となります。
| FMC | クラウドFMC | |
|---|---|---|
| 機能面 | 固定電話と携帯電話の融合 | 電話交換機（PBX）のクラウド化 |
| コスト面 | 既存PBXへの追加・連携が主 | 物理機器不要でネット上に構築 |
| 導入のしやすさ | 内線通話、会社番号での発着信 | IVR、通話録音、UC連携など多機能 |
| 拡張性 | 電話機能に特化 | チャットやCRMなど他ツールと連携可 |
機能面
FMCは、主にスマートフォンでの会社番号による発着信や内線化といった、電話に関する基本的な機能に特化しているサービスが多い傾向にあります。
これに対してクラウドPBXは、従来のビジネスフォンが備えていた保留、転送、自動音声応答（IVR）、全通話録音といった高度な電話機能をクラウド上で提供します。
さらに、多くのクラウドPBXサービスでは、チャットツール、Web会議システム、プレゼンス（在席情報）確認といったUC（ユニファイドコミュニケーション）機能も統合されており、企業のコミュニケーション基盤全体を刷新することが可能です。
単純なFMC機能だけで十分か、より多機能な環境が必要かで選択肢が変わります。
コスト面
コスト構造においてFMCは既存のPBXに追加するオプションサービスとして提供されることがあり比較的低コストで導入できる場合があります。
特にキャリアFMCでは固定回線と携帯電話の通信契約を一本化することによるセット割引が適用されトータルの通信コストを圧縮できる可能性があります。
一方クラウドPBXはPBXの物理的な機器が不要なため初期費用を抑えられるのが大きなメリットです。
月額料金は利用するユーザー数に応じた課金体系が一般的です。
どちらが安価になるかは企業の規模や既存設備によるため両方の見積もりを取得して比較することが推奨されます。
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導入のしやすさ
導入の手軽さにおいては、アプリを利用するタイプのFMCやクラウドPBXに優位性があります。
これらは物理的な設置工事が不要で、スマートフォンにアプリをインストールするだけで利用を開始できるため、短期間での導入が可能です。
キャリアFMCの場合は、利用する携帯電話のキャリアを統一するための手続きが必要になることがあります。
また、既存のPBX設備を活かしながらFMC導入を進めるか、PBX自体を撤去して完全にクラウドへ移行するかによっても、導入のハードルは大きく異なります。
既存の電話番号を引き継げるかどうかも重要な確認事項です。
拡張性
FMCは、単なる通話機能の統合に留まらず、ビジネス環境の変化に合わせた柔軟な拡張性を備えています。スマートフォンを内線化することで、オフィスのレイアウト変更や座席の増設といった物理的な制約を受けることなく、スムーズに通信環境を拡張できる点が大きな特徴です。
また、外部サービスと連携させることで、顧客管理システム（CRM）との紐付けをはじめとして、必要な機能を追加していくことも可能です。
将来的な組織拡大や拠点の新設、多様な働き方の導入に合わせて、通信インフラを段階的にアップデートしていける柔軟性は、成長を続ける企業にとって大きなメリットとなります。
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FMCの導入はどんな企業におすすめ？
FMCの導入は、場所にとらわれない柔軟な働き方を目指す企業や、通信コストの最適化を図りたい企業に最適です。特に、営業担当者が多く外出先からの顧客対応が頻繁な組織では、会社の番号を維持したままスマートフォンで発着信ができるため、業務効率が劇的に向上します。
また、全社的なテレワーク移行を検討している場合、自宅にいながら内線取次が可能になる点は大きな利点です。物理的な固定電話に縛られない環境を構築することで、災害時の事業継続計画（BCP）対策としても機能します。自社の課題が以下の特徴に該当するかを確認し、導入を検討してみてください。
| おすすめの企業タイプ | 導入による主な効果 |
|---|---|
| 外出や出張が多い営業担当者が中心の企業 | 会社番号での発着信により、顧客対応の速度と信頼性が向上する。 |
| テレワークやフリーアドレスを推進する企業 | どこにいても内線通話が可能になり、電話番のための出社が不要になる。 |
| BCP対策として災害時の電話環境を整備したい企業 | オフィスが被災してもスマホで電話業務を継続でき、BCP対策になる。 |
| 拠点間の通話料を削減したい企業 | 社員間の通話が内線化されるため、拠点間の通信コストを大幅に削れる。 |
外出や出張が多い営業担当者が中心の企業
FMCは、日中の多くを社外で過ごす営業職などの従業員が多い企業にとって有効な場合があります。クラウド型PBXと連携させることで、外出先や移動中でも、個人のスマートフォンから顧客に連絡を取ることができます。
また、クラウド型PBXと連携することで、顧客からオフィスにかかってきた電話を、担当営業の携帯電話へ転送できるため、迅速な対応が可能となり、商談の機会損失の低減に役立ちます。社内のメンバーとの連絡が内線通話扱いとなることで、通話料を気にすることなく、密な報告・連絡・相談が行え、スムーズな情報共有が促進されます。
テレワークやフリーアドレスを推進する企業
テレワークの本格的な導入を目指す企業にとって、電話環境の整備は避けて通れない課題です。
FMC導入によって、従業員は自宅にいながら会社の電話番号で発着信や内線応対が可能になるため、「電話番のためだけに出社する」といった状況をなくすことができます。
これにより、オフィスに縛られない柔軟な働き方が可能となり、従業員のワークライフバランス向上にも寄与します。
また、オフィスの固定電話機を削減できるため、フリーアドレスの導入やオフィススペースの最適化など、新しいオフィス環境の構築も進めやすくなります。
BCP対策として災害時の電話環境を整備したい企業
自然災害やパンデミックなど、不測の事態が発生した際に事業を継続するためのBCP（事業継続計画）対策は、現代の企業にとって重要な経営課題です。
地震などでオフィスビルが被災し、固定電話設備が使えなくなった場合でも、FMCを導入していれば従業員は各自のスマートフォンで業務用の電話対応を継続できます。
通信インフラが特定の場所に依存しないため、事業所のネットワークがダウンしても、携帯電話網を通じて顧客や取引先とのコミュニケーションを維持することが可能です。
これにより、緊急時における事業の停滞リスクを低減し、企業の信頼性を保ちます。
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拠点間の通話料を削減したい企業
複数の支店や営業所を展開する企業にとって、拠点間の通信費は大きな負担となりがちです。FMCを導入すれば、離れた拠点にある固定電話とスマートフォンを同一の内線ネットワークとして統合できます。
これにより、これまでは外線として料金が発生していた本店と支店間の通話がすべて内線扱いとなり、通話料を無料化することが可能です。
特に、国内各地に拠点を構える企業や、海外拠点とのやり取りが多い組織では、大幅な通信費の削減が期待できます。月々の固定費を抑えながら、社内での各部署間での連携をはじめとしたコミュニケーションを活性化させたい企業にとって有効な手段となります。
まとめ
FMCは、固定電話と携帯電話を融合させ、従業員のスマートフォンを内線電話機のように活用できるサービスです。
FMC導入により、場所を選ばない電話応対、通信コストの削減、業務効率の向上、そしてテレワークといった多様な働き方への対応が可能になります。
サービスには主にキャリアFMCとアプリFMCの2方式があり、それぞれにメリット・デメリットが存在します。
また、類似サービスであるクラウドPBXは、より多機能なコミュニケーション基盤を提供します。
自社の課題や規模、目指す働き方を明確にし、FMC機能やコストを比較検討することが、導入を成功させる鍵となります。
試しに導入も可能！契約縛り期間のないソフトフォン「BlueBean」
「BlueBean」は契約期間の縛りがなく、FMCとして利用できるスマホアプリもあり、まずはFMCを試してみたいという事業者様に最適なサービスです。もし、導入効果が見込めなかった場合でも、契約期間の制約がないため、すぐに利用を停止できます。
そのため、FMC導入に不安を感じている企業や、コストパフォーマンスを慎重に見極めたい企業でも、気軽に導入を検討できます。利用状況に合わせてプランの見直しも柔軟に行えるため、事業規模や働き方の変化にも対応しやすい点が魅力です。
