コールセンター運営のノウハウ・お役立ちブログ

世論調査や市場リサーチなどで活用される伝統的な調査手法、電話調査。 昨今の衆議院選挙により、電話がかかってきた方も多くいらっしゃると思います。 この記事では、電話調査の基本的な仕組みから、インターネッ…

「選挙情勢調査」と「世論調査」。 どちらも選挙の時期になるとよく耳にする調査です。 これらは同じものだと思われがちですが、実はその目的や手法には明確な違いがあります。 この記事では、選挙情勢調査と世論…

システム障害、カード紛失、24時間営業。人が寝ている間も困るお客様を助け続ける、コールセンター。 コールセンターの夜勤は高時給などのメリットがある一方、眠気との戦いが大きな課題となります。 夜勤の求人…

コールセンターチームの成果に責任を持つ要、コールセンター管理者。 この記事では、具体的な仕事内容から年収、必要なスキルや、働くメリットを含めて解説します！ キャリアアップを検討している方や未経験から求…

業務プロセスの一部を上流から下流まで請け負うプロ集団、BPO。 コールセンターのBPOとは、業務プロセスを外部の専門企業に委託する経営戦略です。 単に業務の一部をアウトソーシングするのとは違い、企画設…

コールセンターにも導入の波が押し寄せている、DX。 コールセンターにおけるDXとは、AI・クラウド・IoTなどのデジタル技術を活用して、業務プロセスや組織、顧客体験を根本から変革することです。 この記…

コールセンターの運営において、コスト削減や顧客満足度向上に直結する避けては通れない重要な課題。 それは「業務の効率化」。 オペレーターの応対品質を維持しつつ限られたリソースで最大限の成果を出すためには…

お客様応対の最前線、コールセンター。 コールセンターのシステムとは、企業の電話応対業務を効率化し、品質を向上させるための仕組みです。 この記事では、コールセンターシステムの基本的な仕組みから、導入によ…