コールセンター運営のノウハウ・お役立ちブログ

どんなソフトウェアやサービスでもセキュリティ対策がより重要な位置付けとなっています。 DXが加速する今、ビジネスにおける顧客接点の重要性が増す中、電話応対業務を効率化するクラウドCTIの導入が加速して…

もし、会社の電話をスマホで話せたら…。外出時はじめ大変便利になると思います。 FMCとは「Fixed-MobileConvergence」の略で、日本語では固定電話と携帯電話の融合といった意味を持ちま…

後回しにされがちな、もしもの備え。 BCP対策とは、自然災害やシステム障害といった緊急事態が発生した際に、事業への影響を最小限に抑え、早期復旧を目指すための計画です。特に企業の窓口であるコールセンター…

「押してダメなら引いてみろ。」といいます。それは営業の世界にも言える話かもしれません。 インバウンドセールスとは、顧客にとって有益な情報を提供することで自社やサービスに興味を持ってもらうことで、お問い…

2003年に導入された期日前投票制度。近年その利用者数は増加傾向にあり、2024年の衆院選では全投票者数の約37%強に達しました。 近年、期日前投票の利用者数は増加傾向にあり、国政選挙では全投票者数の…

世論調査や市場リサーチなどで活用される伝統的な調査手法、電話調査。 昨今の衆議院選挙により、電話がかかってきた方も多くいらっしゃると思います。 この記事では、電話調査の基本的な仕組みから、インターネッ…

「選挙情勢調査」と「世論調査」。 どちらも選挙の時期になるとよく耳にする調査です。 これらは同じものだと思われがちですが、実はその目的や手法には明確な違いがあります。 この記事では、選挙情勢調査と世論…

システム障害、カード紛失、24時間営業。人が寝ている間も困るお客様を助け続ける、コールセンター。 コールセンターの夜勤は高時給などのメリットがある一方、眠気との戦いが大きな課題となります。 夜勤の求人…

コールセンターチームの成果に責任を持つ要、コールセンター管理者。 この記事では、具体的な仕事内容から年収、必要なスキルや、働くメリットを含めて解説します！ キャリアアップを検討している方や未経験から求…