営業電話8割カットで「月20時間」の業務時間を創出！ 転送コスト0円・クレーム0件で実現した「攻めの電話DX」

【導入前の課題】
1日1時間の電話対応が奪う生産性と、見えない機会損失のリスク。
AI導入への心理的ハードル。

── 事業の多角化に伴う「問い合わせの複雑化」とリソース不足

総務部門が担当する「代表電話」には、株主様、製品をご利用のお客様、採用人事関連、そして新規の営業提案など、多種多様な電話が一日を通してかかってきます。

「BlueBean AI導入前で1日10件以上電話がかかってくる中で、代表電話にかかってくる着信の8~9割が営業電話でした。当時、私たちの課は8名体制で、実際に電話対応を行うのは4人という構成ですが、その都度業務が止まってしまう。マーケティング部門や隣の営業部門も電話をかけているので『かける側』の気持ちも分かりますが、受ける側としてはやはり辛いものがありました」（佐藤様）

── 半年以上、導入に踏み切れなかった「AIへの不安」

実は、AIによる自動応答の導入検討自体は以前からなされていました。しかし、実行には半年以上の時間を要しました。その最大の理由は「品質への不安」です。

「知識として音声ガイダンスやAIによる一次受けがあることは知っていました。しかし、多種多様なお問い合わせがある中で、会話のイントネーションや聞き取りの精度が、生身の人間と比べてどこまで通用するのか。『AIが対応したことで、大切なお客様や株主様に失礼にならないか』『ご不満の声をいただくことにならないか』という懸念が拭えず、なかなか導入に踏み切れずにいました」（佐藤様）

【解決策】
BlueBeanへの信頼と、シームレスなAI連携

── 既存環境を変えずに「付加価値」としてAIを導入

他社のAI電話ツールと比較検討することはありませんでした。すでに電話基盤としてBlueBeanが定着しており、その安定性とサポート体制に信頼を置いていたためです。

「BlueBeanに対しての不満はなく、リプレイスするつもりはありませんでした。タイミングよくAI機能が付加価値としてリリースされたので、これなら既存環境のまま業務効率化が図れると考えました。」（佐藤様）

特に、同社では以前から「物理PBXからの置き換え」を推進しており、インタビューに回答いただいた佐藤様がコロナ禍の直前にクラウド移行を完遂させていました。
その際の手厚いサポート経験も、今回の新機能導入を後押しする要因となりました。

【導入後の成果】
営業電話の8割~9割が離脱し、月20時間の工数を削減。
それでも「クレーム0件」を実現できた理由

── AIがフィルターとなり、不要な電話を8割~9割カット

これまで総務部門の8名は、着信のたびに業務を中断して受話器を取っていました。
BlueBean AIの導入により、電話対応のフローと負担は以下のように変化しました。

このように「担当者にお繋ぎします。担当者名と部署名を教えてください」と質問すると、営業電話をかけてきた相手の多くが、通話を諦めて切断するようになったのです。
佐藤様は、AI導入後に確認された通話切断のタイミングについて、以下のようにお話しています。

「使ってみて分かったことですが、営業電話のうち8割〜9割がAI対応の途中で諦めて電話を切ります。半分が1分以内に『AIだ』と気付いた時点で離脱。『担当者にお繋ぎください』『担当者名と部署名を教えてください』という質問をAIが質問して離脱することも見受けられました。AIだと分かった瞬間に『これ以上粘っても無駄だ』と判断して離脱するようです。」（佐藤様）

特に、同社では以前から「物理PBXからの置き換え」を推進しており、インタビューに回答
いただいた佐藤様がコロナ禍の直前にクラウド移行を完遂させていました。
その際の手厚いサポート経験も、今回の新機能導入を後押しする要因となりました。

【導入成果】
工数削減「月間20時間」と、転送コスト「0円」を実現。

BlueBean AIの導入効果を数値で比較すると、その差は歴然です。

── 懸念していたご不満の声は「1件もなし」

導入前の懸念事項のひとつであった「AI対応によるお客様からのご不満の声」ですが、結果は驚くべきものでした。

「導入してから現在まで、ご不満の声は1件もありません。お客様からのご意見もなく、フラットな感じで受け入れられています。基本的にはAIが受け付けるため電話には出ず、連携しているTeamsに通知された文字起こし内容を見て『これは折り返しが必要だ』と判断したものだけ対応すればよくなったため、電話に対する悩みはほぼ解消されました」（佐藤様）

特に、同社では以前から「物理PBXからの置き換え」を推進しており、インタビューに回答
いただいた佐藤様がコロナ禍の直前にクラウド移行を完遂させていました。
その際の手厚いサポート経験も、今回の新機能導入を後押しする要因となりました。

1日10件以上あった受電対応が
「必要な数件の折り返し」のみに激減

【BlueBeanのおすすめポイント】
圧倒的な「サポート力」と「自由度」

ご担当者様は、BlueBeanやBlueBean AIのおすすめポイントとして、以下の点を挙げてくださいました。

1. 要望を実現してくれる「レスポンスの早いサポート」

「こちらの要望に対して『検討します』で終わらせず、大体実現してくれます。レスポンスも非常に早く、過去のクラウド移行時も含めて、サポートに行き届かなかった点はまったくありません」（佐藤様）

2. 「何がしたいか」を叶えられる柔軟性

「設定のカスタマイズ性が高く、自分たちで自由に設定変更ができます。サポートの方とも『何ができないか』ではなく『何がしたいか』という軸で話ができるので、理想の運用を実現しやすいシステムだと感じています」（佐藤様）

3. AI導入に対する心理的ハードルを超えた先にある「効率化」

「AI導入に踏み切れない企業の多くは、私と同じように『失礼にならないか』を怖がっていると思います。しかし、そんなに怖がるくらいなら自分たちで電話を受け続けるしかない。一歩踏み出してみること。これが一番大きなポイントだと思います。」（佐藤様）

【今後の展望】
さらなる精度向上と「人間らしい」対応へ

今後は、AIのイントネーション改善等に期待を寄せられています。

「理想は、電話をかけた人が『これAIが言ってるんだな』と気づかないレベルになることですね。
現在はまだイントネーションでAIだとわかりますが、これがより人間に近づけば、さらに活用範囲は広がると思います」（佐藤様）

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編集後記

「失礼にならないか不安なら、自分たちで受け続けるしかない」
この言葉には、AI導入の本質が詰まっていました。AI活用は手抜きではなく、BlueBeanが持つIVRによる柔軟な振り分けや、転送費0円というメリットを活かしたうえでの、人が本来の業務に向き合うための「攻めの選択」であるなと思いました。

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最後までお読みいただきありがとうございました！