本記事の目次
概要
モニタリング・ささやき
強制ログオフ
概要
リアルタイムモニタより、モニタリング、ささやき、強制ログオフを行うことができます。
・モニタリング…オペレーターの通話内容を聞くことができます。
・ささやき…オペレーターの通話内容を聞き、アドバイスをささやくことができます。
・強制ログオフ…ログイン中のオペレーターを強制的にログオフさせることができます。
モニタリング・ささやき
モニタリングとささやきの操作方法は同じです。モニタリングする側（管理者）の声を相手に伝えたい場合は「ささやき」を選択してください。（ささやきはオペレーターの通話相手には聞こえません。）
1）管理画面より、リアルタイムモニタを開き、モニタリングを行いたいオペレーターの座席にカーソルを合わせます。以下の画像のようなポップアップが出ますので、モニタリングもしくはささやきを押下します。
2）以下ポップアップがでますので、モニタリングする側（管理者自身）の内線番号を入力し、スタートを押下します。
3）以下画面に切り替わりますので、閉じるを押下してください。
モニタリング及びささやき中は電話機が通話中になります。
（BlueBeanソフトフォンの場合は右の画像の表示になります。）
4）モニタリング及びささやきは、電話機を切断することで終了します。
（BlueBeanソフトフォンの場合は、切断ボタンを押下してください。）
強制ログオフ
ログイン中のオペレーターを管理画面より強制的にログオフさせることができます。ログインしてないオペレーターや通話中(発着信中含む）のオペレーターのボタンを押下することはできません。
1）管理画面より、リアルタイムモニタを開き、強制ログオフを行いたいオペレーターの座席にカーソルを合わせます。以下の画像のようなポップアップが出ますので、強制ログオフを押下します。
2）以下ポップアップがでますので、問題がなければ押下します。
