本記事の目次
作業グループ（ACD）とは
作業グループ（ACD）設定方法
メンバー追加設定方法
作業グループ（ACD）とは
主にBlueBeanで着信のコントロールとオペレーターのグルーピングを行う設定箇所です。
作業グループ（ACD）を作成し複数のオペレーターを所属させ、外線番号の着信先に作業グループ（ACD）を設定することで、1つの着信に対して複数オペレーターでの対応が可能となります。
また、顧客情報をBlueBeanに取り込み、発信業務を行う場合は、発信するグループを作成することができます。
作業グループ（ACD）設定方法
1）管理画面より、アカウント設定＞作業グループ（ACD）＞新規作業グループ（ACD）作成に入ります。
2）新規作業グループ（ACD）作成画面が表示されます。
画像赤枠の項目を以下表を参考に入力し、設定が完了しましたら「保存」を押下してください。
| 作業グループ（ACD）番号 | 8000～8999で設定をしてください。 |
| 名称 |
任意のグループ名をつけてください。 （作業グループ（ACD）一覧に表示されます。） |
◆ポイント
「名称」は、後から修正できます。
今回設定していない項目については、業務内容により設定を行っていただきます。詳細は「アウトバウンド編」または「インバウンド編」のマニュアルで説明しております。
3）作業グループ（ACD）の新規作成ができました。
メンバー追加設定方法
次にグループにメンバーを追加します。
1）下の赤枠「追加」ボタンを押下してください。
2）該当の作業グループ（ACD）に所属させたいオペレーターにチェックを入れ、保存を押下します。
◆ポイント
一番上のチェックボックスにチェックを入れると、全員選択ができます。
◆ご注意
同じACDに所属するオペレーターの作業モードは同一にしてください。
3）作業グループ（ACD）にメンバー追加ができました。
◆ポイント
オペレーター照会画面から、該当オペレーターを他の作業グループ（ACD）に所属させたり、登録済のグループから削除することも可能です。