コールセンター運営のノウハウ・お役立ちブログ
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コールセンターの自動化はどんなメリットがある？導入方法を解説！
コールセンターの運営において深刻な課題である「人手不足や人件費の高騰」。そして「オペレーターの業務負担の増加」 これらの課題を解決する…
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溢れ呼とは…？放棄呼や待ち呼との違いから原因、効果的な対策まで解説。
コールセンターの運営において重要な課題のひとつ、「溢れ呼(あふれこ)」。 溢れ呼とは、コールセンターの対応可能な電話回線数やオペレータ…
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コールセンターにおけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？具体的な対策を解説
近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が大きな社会問題となっています。特にコールセンターでは、理不尽な要求や暴言によりオペレータ…
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新入社員も安心！BlueBeanの優しい機能を紹介
新年度が始まり、新入社員を迎えたコールセンターも多いのではないでしょうか。一般的に以下のようなスキルは、オペレーターの基本的なスキルと…
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在宅コールセンターの労務管理にBlueBeanが使えるかも？？活用例をご紹介！
コロナ禍を経験して、それまで特別なものとされてきた在宅勤務が一般化してきたと感じています。特にIT系の企業などは、在宅勤務へ移行しやす…
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年末年始に活用できるBlueBeanのIVR設定方法をご紹介
12月に入り、年末年始が近づいてきました。年間を通じて忙しいコールセンターですが、年末年始は休業、もしくは規模を縮小して営業すると言う…
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テレワークでも安心！BlueBeanのセキュリティ対策をご紹介
コールセンターの在宅化が難しいと言われている理由の一つに、個人情報を多く扱っているということがあげられます。コロナ禍においてサイバー攻…
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在宅コールセンターの品質管理をBlueBeanで解決する方法
感染症対策として、2020年以降、急速にテレワークの普及がすすんできました。もともとBCP対策や働き方改革として注目されていた取り組み…
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【トークスクリプト】コールセンターにおけるトークスクリプトの作成手順とその注意点とは
コールセンター業務に欠かすことのできないナレッジのひとつとしてトークスクリプトがあります。業務内でオペレーターが案内に困らないよう作ら…
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【オペレーター対応】コールセンターにおける対応が上手なオペレーターの特徴とは
コールセンターにはたくさんのオペレーターが在籍しており、そのなかでも顧客対応が上手なオペレーターは重要な戦力として活躍しています。 対…
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コールセンターの自動化はどんなメリットがある？導入方法を解説！
コールセンターの運営において深刻な課題である「人手不足や人件費の高騰」。そして「オペレーターの業務負担の増加」 これらの課題を解決する有効な手段として、コールセンターの自動化が注目されています。コール…
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溢れ呼とは…？放棄呼や待ち呼との違いから原因、効果的な対策まで解説。
コールセンターの運営において重要な課題のひとつ、「溢れ呼(あふれこ)」。 溢れ呼とは、コールセンターの対応可能な電話回線数やオペレーターの人数を超えて入電が殺到し、顧客からの電話が繋がらない状態を指し…
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コールセンターにおけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？具体的な対策を解説
近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が大きな社会問題となっています。特にコールセンターでは、理不尽な要求や暴言によりオペレーターが深刻なストレスを抱え、離職率増加や業務効率の低下が深刻化してい…
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新入社員も安心！BlueBeanの優しい機能を紹介
新年度が始まり、新入社員を迎えたコールセンターも多いのではないでしょうか。一般的に以下のようなスキルは、オペレーターの基本的なスキルとして扱うサービスや商材に限らず必要となってきます。 ・電話応対スキ…
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在宅コールセンターの労務管理にBlueBeanが使えるかも？？活用例をご紹介！
コロナ禍を経験して、それまで特別なものとされてきた在宅勤務が一般化してきたと感じています。特にIT系の企業などは、在宅勤務へ移行しやすかったこともあり、緊急避難的ではなく、恒久的に導入することにしたケ…
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年末年始に活用できるBlueBeanのIVR設定方法をご紹介
12月に入り、年末年始が近づいてきました。年間を通じて忙しいコールセンターですが、年末年始は休業、もしくは規模を縮小して営業すると言うところも多いのではないでしょうか。 コールセンターシステムを利用さ…
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テレワークでも安心！BlueBeanのセキュリティ対策をご紹介
コールセンターの在宅化が難しいと言われている理由の一つに、個人情報を多く扱っているということがあげられます。コロナ禍においてサイバー攻撃が急増したと言われていますが、もともと膨大な量の個人情報を扱うコ…
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在宅コールセンターの品質管理をBlueBeanで解決する方法
感染症対策として、2020年以降、急速にテレワークの普及がすすんできました。もともとBCP対策や働き方改革として注目されていた取り組みですが、緊急事態宣言の発令などをきっかけに導入へ踏み切った会社も多…
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【トークスクリプト】コールセンターにおけるトークスクリプトの作成手順とその注意点とは
コールセンター業務に欠かすことのできないナレッジのひとつとしてトークスクリプトがあります。業務内でオペレーターが案内に困らないよう作られたトークスクリプトは、いわばひとつの道しるべともいえるわけです。…
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【オペレーター対応】コールセンターにおける対応が上手なオペレーターの特徴とは
コールセンターにはたくさんのオペレーターが在籍しており、そのなかでも顧客対応が上手なオペレーターは重要な戦力として活躍しています。 対応が上手なオペレーターは顧客に感謝されるだけでなく、処理効率などの…
