オペレーター不要!?オートコール・アンケート機能の特徴と活用法公開日:2021.03.31コールセンター機能 煩雑な電話アンケートを自動音声で完結できるオートコール・アンケート機能。利便性の高さから現在では多くの企業が導入を進めていますが、どのような利点があるのでしょうか。 そこで今回は「オートコール・アンケート機能」の特徴や活 […]詳しく見る
テレワークで大活躍!スマートフォン内線化のメリットとは?公開日:2021.03.12ケーススタディトレンド テレワークの普及に伴い必要不可欠となっている「スマートフォン内線化」。現在では多くの企業で導入が進み、まさに次世代のビジネスを補完する重要な役割を担っています。 そこで今回は、「スマートフォン内線化」を深堀して解説します […]詳しく見る
コールセンターシステムとCRM連携!導入の必要性やメリットとは更新日:2021.09.24公開日:2021.02.16コールセンター機能 コールセンター業務において、いまでは欠かすことのできないCRMシステム。CTIなどのコールセンターシステムと連携させることで、さまざまな場面で業務をサポートしてくれています。しかし、実際にコールセンター運用をおこなってい […]詳しく見る
【コールセンター運営】リアルタイムモニタリング・ささやき機能とは?公開日:2021.01.29コールセンター機能 お客様対応をしていると、こちらの説明がうまく伝わらず、クレームや対応が困難な事態につながるケースがあります。管理者による上席対応ができたらいいのですが、すべての電話を巻き取るのは難しいものです。 そんなときに効果を発揮す […]詳しく見る
【コールセンターの効率化】顧客情報ポップアップ機能とは?公開日:2020.12.28インバウンド向けコールセンター機能ナレッジ コールセンター運用で大切となってくるのが業務の効率化ですが、あなたの働いているセンターではどのようなオペレーションをとっているでしょうか?「オペレーターの研修に励んでいる」「スクリプト作成に力を入れている」もちろんこれら […]詳しく見る
コールセンター用語ACDとは?基本機能やメリットを解説!公開日:2020.12.09インバウンド向けコールセンター機能ナレッジ コールセンターの現場で実務をこなしている管理者であれば、一度は耳にしたことのあるACD。現在のコールセンター運用にかかせないシステムとなっていますが、あなたはACDについてどの程度知っていますか? 今回は、ACD(着信呼 […]詳しく見る
コールセンターにおけるIVR機能とは?公開日:2020.11.30インバウンド向けコールセンター機能ナレッジ コールセンター業務において、かかせない機能となっているIVR。みなさんの勤めるコールセンターでも活用されているのではないでしょうか?ですが、いざ「IVRとは?」と質問されて即答できる人も少ないはず。 そこで今回は、コー […]詳しく見る
【インバウンド】応答率をあげる具体的な方法を解説!公開日:2020.10.27ケーススタディコールセンター機能ナレッジ インバウンド業務を行うコールセンターでは、今後の運営方法を考えるKPIの一つとして、応答率を重視しています。そのため、現場を任されている管理者も、日ごとの目標応答率を達成できるかドキドキしていることでしょう。 この記事で […]詳しく見る
【アウトバウンド】成約率があがらない…成約率をあげる方法を解説します!更新日:2020.10.26公開日:2020.10.15ケーススタディコールセンター機能ナレッジ 「成約率」をあげることは、アウトバウンド業務を行っているコールセンターにおいて最大の目標であり最大の課題です。お客様へのアポイントをいかにして獲得するか、お話しを聞いてもらうにはどうしたらよいかなど、さまざまな視点で施策 […]詳しく見る
【管理者目線で考える!】コールセンターの対応時間を短縮する方法公開日:2020.09.18ケーススタディコールセンター機能ナレッジ コールセンターの対応時間を短縮することは、全体の数値目標を達成するために必要不可欠です。 「そんなこと言われなくてもわかっているよ!」 そんな声が聞こえてきそうですが、管理者と現場のオペレーターでは、それぞれの立場の違い […]詳しく見る