ブログ一覧
「対応品質管理」の検索結果
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在宅コールセンターの品質管理をBlueBeanで解決する方法
感染症対策として、2020年以降、急速にテレワークの普及がすすんできました。もともとBCP対策や働き方改革として注目されていた取り組みですが、緊急事態宣言の発令などをきっかけに導入へ踏み切った会社も多…
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【トークスクリプト】コールセンターにおけるトークスクリプトの作成手順とその注意点とは
コールセンター業務に欠かすことのできないナレッジのひとつとしてトークスクリプトがあります。業務内でオペレーターが案内に困らないよう作られたトークスクリプトは、いわばひとつの道しるべともいえるわけです。…
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【オペレーター対応】コールセンターにおける対応が上手なオペレーターの特徴とは
コールセンターにはたくさんのオペレーターが在籍しており、そのなかでも顧客対応が上手なオペレーターは重要な戦力として活躍しています。 対応が上手なオペレーターは顧客に感謝されるだけでなく、処理効率などの…
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【受発信別】オペレーターごとに応対品質がばらつく原因や対処法
コールセンターにはたくさんのオペレーターが在籍しています。そのため、オペレーターの応対品質にはどうしてもばらつきが出てしまうものです。 もちろんオペレーター個々人の能力に左右されるところもありますが、…
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【ヘルプ機能の活用】コールセンターのエスカレーションが円滑化できる
コールセンターには日々さまざまな問い合わせがあります。その際、オペレーターの力だけでは解決できない問い合わせがくると管理者に助けを求めることがあり、それをエスカレーションといいます。 エスカレーション…
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【クレーム対応：オペレータ編】オペレータが認識すべきクレームへの心構えと対応方法とは
コールセンターにおけるクレーム対応の方法として、前回は管理者の目線にフォーカスした内容をご紹介しました。 ≪前回の記事≫【クレーム対応：管理者編】クレーム対応を考えるうえで大切なこととは そこで今回は…
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【対応スキル向上】オペレータの「応対品質」を高める方法とは
コールセンターは電話越しの顧客に対して、適切・丁寧・迅速な応対が求められる職場です。それゆえ、顧客とのやり取りが適切であったかを常に分析し、より顧客満足度が高くなるよう努めなければなりません。 そこで…
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【最初の関門】コールセンター研修でOJTを成功させる方法
オペレータの独り立ちに向けて実施される研修であるOJT。OJTの実施にはさまざまな注意点があり、きちんとした対策をしなければ、短期離職につながってしまうケースもあります。 そこで今回は、「コールセンタ…
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コールセンターシステムとCRM連携！導入の必要性やメリットとは
コールセンター業務において、いまでは欠かすことのできないCRMシステム。CTIなどのコールセンターシステムと連携させることで、さまざまな場面で業務をサポートしてくれています。しかし、実際にコールセンタ…
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【コールセンターの通話録音】顧客満足度と業務効率を向上させる活用法｜AI連携でさらに進化
コールセンターの通話録音、なんとなく必要だと思っていませんか？実は、その活用方法次第で、顧客対応の質を劇的に向上させ、日々の業務効率を大きく改善することができるんです。 今回は、管理者様が抱える『通話…
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在宅コールセンターの品質管理をBlueBeanで解決する方法
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【トークスクリプト】コールセンターにおけるトークスクリプトの作成手順とその注意点とは
コールセンター業務に欠かすことのできないナレッジのひとつとしてトークスクリプトがあります。業務内でオペレーターが案内に困らないよう作られたトークスクリプトは、いわばひとつの道しるべともいえるわけです。…
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コールセンターにはたくさんのオペレーターが在籍しており、そのなかでも顧客対応が上手なオペレーターは重要な戦力として活躍しています。 対応が上手なオペレーターは顧客に感謝されるだけでなく、処理効率などの…
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【受発信別】オペレーターごとに応対品質がばらつく原因や対処法
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【ヘルプ機能の活用】コールセンターのエスカレーションが円滑化できる
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【クレーム対応：オペレータ編】オペレータが認識すべきクレームへの心構えと対応方法とは
コールセンターにおけるクレーム対応の方法として、前回は管理者の目線にフォーカスした内容をご紹介しました。 ≪前回の記事≫【クレーム対応：管理者編】クレーム対応を考えるうえで大切なこととは そこで今回は…
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【対応スキル向上】オペレータの「応対品質」を高める方法とは
コールセンターは電話越しの顧客に対して、適切・丁寧・迅速な応対が求められる職場です。それゆえ、顧客とのやり取りが適切であったかを常に分析し、より顧客満足度が高くなるよう努めなければなりません。 そこで…
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【最初の関門】コールセンター研修でOJTを成功させる方法
オペレータの独り立ちに向けて実施される研修であるOJT。OJTの実施にはさまざまな注意点があり、きちんとした対策をしなければ、短期離職につながってしまうケースもあります。 そこで今回は、「コールセンタ…
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コールセンターシステムとCRM連携！導入の必要性やメリットとは
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【コールセンターの通話録音】顧客満足度と業務効率を向上させる活用法｜AI連携でさらに進化
コールセンターの通話録音、なんとなく必要だと思っていませんか？実は、その活用方法次第で、顧客対応の質を劇的に向上させ、日々の業務効率を大きく改善することができるんです。 今回は、管理者様が抱える『通話…
