コールセンター運営のノウハウ・お役立ちブログ
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【BlueBeanでできること】電話業務を効率化！
BlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。コールセンターシステムと一言で言っても、PBX・CTI・CRM等々システムに…
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新型コロナウイルスがコールセンター運営にあたえた影響と今後の展望
現在も猛威を振るい続けている新型コロナウイルス。その影響は例外なくコールセンター運営にも押し寄せています。 コロナウイルス流行初期の現…
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【SV育成】コールセンターにおけるSVの育成法と直面する課題とは
コールセンター運用に欠かすことのできない存在であるSV（スーパーバイザー）。日々の数値管理だけでなく、オペレーターのモチベーション管理…
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【新機能紹介】BlueBeanのオペレーター画面の「スゴイ機能」
BlueBeanは、CRM・CTI・PBXをワンパッケージで提供しているコールセンターシステムですが、7月1日にCRM機能の要であるオ…
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【オペレーターとの信頼構築】コールセンターSV（管理者）がオペレーターと信頼関係を築く方法
コールセンター運用を円滑にすすめるにおいてSVなどの管理者と現場オペレーターとの信頼関係構築は重要な課題です。 そこで今回は、SVなど…
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【クレーム対応：オペレータ編】オペレータが認識すべきクレームへの心構えと対応方法とは
コールセンターにおけるクレーム対応の方法として、前回は管理者の目線にフォーカスした内容をご紹介しました。 ≪前回の記事≫【クレーム対応…
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【対応スキル向上】オペレータの「応対品質」を高める方法とは
コールセンターは電話越しの顧客に対して、適切・丁寧・迅速な応対が求められる職場です。それゆえ、顧客とのやり取りが適切であったかを常に分…
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【最初の関門】コールセンター研修でOJTを成功させる方法
オペレータの独り立ちに向けて実施される研修であるOJT。OJTの実施にはさまざまな注意点があり、きちんとした対策をしなければ、短期離職…
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【最重要KPI】コールセンター運用において最重視されるKPIとは
コールセンター運用におけるKPI設定の重要性や設定時のポイントとなる「SMART(スマート)」など、KPI設定の概要は前回お話ししまし…
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【BlueBeanでできること】電話業務を効率化！
BlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。コールセンターシステムと一言で言っても、PBX・CTI・CRM等々システムによって定義がまちまちです。BlueBeanは、電話業務を効率的に行…
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新型コロナウイルスがコールセンター運営にあたえた影響と今後の展望
現在も猛威を振るい続けている新型コロナウイルス。その影響は例外なくコールセンター運営にも押し寄せています。 コロナウイルス流行初期の現場はどうだったのか、コールセンターにどのような影響をあたえたのか、…
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【BlueBeanでできること】機能概要
BlueBeanはクラウド型コールセンターシステムです。コールセンターシステムと言っても、さまざまな種類がありシステムによってできる事とできない事が変わります。そこで、今回はBlueBeanのおおまか…
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【SV育成】コールセンターにおけるSVの育成法と直面する課題とは
コールセンター運用に欠かすことのできない存在であるSV（スーパーバイザー）。日々の数値管理だけでなく、オペレーターのモチベーション管理やリーダーなど管理者への指導など、まさにセンターを支える重要なポジ…
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【新機能紹介】BlueBeanのオペレーター画面の「スゴイ機能」
BlueBeanは、CRM・CTI・PBXをワンパッケージで提供しているコールセンターシステムですが、7月1日にCRM機能の要であるオペレーター画面が一新されました。 今回は、一新されたオペレーター画…
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【オペレーターとの信頼構築】コールセンターSV（管理者）がオペレーターと信頼関係を築く方法
コールセンター運用を円滑にすすめるにおいてSVなどの管理者と現場オペレーターとの信頼関係構築は重要な課題です。 そこで今回は、SVなどの管理者が、オペレーターと信頼関係を築くにはどうしたらよいのか考え…
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【クレーム対応：オペレータ編】オペレータが認識すべきクレームへの心構えと対応方法とは
コールセンターにおけるクレーム対応の方法として、前回は管理者の目線にフォーカスした内容をご紹介しました。 ≪前回の記事≫【クレーム対応：管理者編】クレーム対応を考えるうえで大切なこととは そこで今回は…
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【対応スキル向上】オペレータの「応対品質」を高める方法とは
コールセンターは電話越しの顧客に対して、適切・丁寧・迅速な応対が求められる職場です。それゆえ、顧客とのやり取りが適切であったかを常に分析し、より顧客満足度が高くなるよう努めなければなりません。 そこで…
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【最初の関門】コールセンター研修でOJTを成功させる方法
オペレータの独り立ちに向けて実施される研修であるOJT。OJTの実施にはさまざまな注意点があり、きちんとした対策をしなければ、短期離職につながってしまうケースもあります。 そこで今回は、「コールセンタ…
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【最重要KPI】コールセンター運用において最重視されるKPIとは
コールセンター運用におけるKPI設定の重要性や設定時のポイントとなる「SMART(スマート)」など、KPI設定の概要は前回お話ししました。 今回は、コールセンターの現場で重要視されるKPIについて解説…
