【ご利用のお客様へ】
一時的なアクセス手順追加のご連絡（緊急メンテナンス実施）【ご利用のお客様へ】
10/22 15:40追記

平素よりBlueBeanをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

以下の日程におきまして、セキュリティ対策のための緊急メンテナンスを実施いたしました。
本メンテナンスにより、一時的に、BlueBeanのログインに追加の認証が必要となります。

緊急メンテナンスについて

• 実施日程：2026年10月22日4時00分～2026年10月22日4時30分
• 影響範囲：BlueBean管理画面およびオペレータ画面
• 作業内容：ソフトウェアメンテナンス

【緊急】
・「ソフトフォンおよびオペレーター画面として利用」
・「オペレーター画面として利用」
以上2点の方法でご利用調中のお客様向けソフトフォンのご案内（Ver2.4.4）

本メンテナンスの影響により、BlueBean Clientソフトフォンを「ソフトフォンおよびオペレーター画面として利用」または「オペレーター画面として利用」されている環境において、ソフトフォン内のオペレーター画面が正常に表示されない事象が発生しております。

これまで暫定対応としてWeb版オペレーター画面のご利用をご案内しておりましたが、本事象を改修した最新版ソフトフォン（Ver 2.4.4）を緊急リリースいたしました。

つきましては、大変お手数をおかけいたしますが、下記をご確認のうえ【対象のお客様】におかれましては最新版へのアップデートをお願い申し上げます。

■ 対象バージョンのご確認

※BlueBeanサーバーのバージョンは、管理画面ログイン後、画面左上の「BlueBean ロゴ」右横に記載されています。（例：V10.18.0）

【アップデート対象のお客様】

サーバーバージョン「V10」または「V9」 をご利用中かつ、用途設定を「ソフトフォンおよびオペレーター画面（またはオペレーター画面として利用）」に設定されているお客様
→ 以下の手順に沿って、最新版ソフトフォンのインストールをお願いいたします。

【アップデート対象外のお客様（※更新はお控えください）】

サーバーバージョン「V8」 をご利用中で、ソフトフォン「1.6系」 をご利用中のお客様
→ 最新版にアップデートを行っても引き続き「外部連携機能」が利用できない状況です。アップデートは行わないようお願いいたします。

※ソフトフォンのバージョンはソフトフォン内BlueBean ロゴの右横に記載がございます。（例：1.6.8）

代替案として、BlueBeanをご利用中のネットワークが固定IPの場合、Basic認証を解除し、貴社ネットワークの固定IPを弊社セキュリティ上で設定することで現在利用中の1.6系のソフトフォンでご利用いただけます。恐れ入りますが、固定IPをご利用の場合は以下弊社窓口までご連絡をお願いします。

■ ソフトフォン更新手順

※現在ご利用中のソフトフォンへの上書きインストールが可能です。

1. ソフトフォンの終了
   現在起動しているソフトフォンの「BlueBeanロゴ」の上で右クリックし、「終了」を選択します。
2. 最新版のダウンロード
   ご利用のOSに合わせて、以下のURLよりダウンロードしてください。
   Windows版：https://www.bluebean365.jp/wp-content/uploads/softphone/bluebeanclient_new_last.zip
   Mac版：https://www.bluebean365.jp/wp-content/uploads/softphone/bluebeanclient_mac_new_last.zip
   ※共通解凍パスワードはご登録いただいているメールアドレス宛に記載させていただいております。
   　対象の方でメールが届いていない場合、恐れ入りますがサポート窓口までご連絡をお願いいたします。
3. インストール作業
   ダウンロードしたファイルを解凍し、インストーラーを実行します。
   画面の案内に沿ってすべて「次へ」をクリックし、インストールを完了させてください。
4. 起動・接続確認 インストール完了後、ソフトフォンが自動で起動します。
   設定アイコン（歯車マーク）をクリックし、SIP情報等が正しく設定され、画面に「ダイヤルできます」と表示されているかご確認ください。
   ※設定の詳細は、添付マニュアルの「P.7」をご参照ください。
5. ソフトフォン上のOP画面ログイン時、Basic認証を求められます。
   別メールでお送りしております、ID・パスワードを入力後、通常利用しているオペレーター画面のログインID・パスワード・内線番号を入力してログインしご利用ください。

■ 音声トラブル時の対処法（ヘッドセットから音が聞こえない場合）

アップデート後、万が一音声が聞こえない等の症状が発生した場合は以下の設定変更をお試しください。

1. ソフトフォンの「設定（歯車マーク）」＞「その他設定」を開きます。
2. 「メディア設定」内にある「スピーカー」「着信音」「マイク」の各項目をすべて「Default」から始まる設定に変更します。「保存」をクリックし、改善するかご確認ください。
3. ソフトフォン上のBlueBean ロゴの上で右クリックで「終了」をクリック後、再度ソフトフォンを立ち上げてご利用ください。

お客様には多大なるご不便とお手数をおかけいたしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
ご不明な点やお困りの点がございましたら、以下サポート窓口までお問い合わせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。

株式会社ソフツー