ブログ一覧
「コールセンター運営のノウハウ」の検索結果
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テレワークで大活躍！スマートフォン内線化のメリットとは？
テレワークの普及に伴い必要不可欠となっている「スマートフォン内線化」。現在では多くの企業で導入が進み、まさに次世代のビジネスを補完する重要な役割を担っています。 そこで今回は、「スマートフォン内線化」…
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コールセンターシステムとCRM連携！導入の必要性やメリットとは
コールセンター業務において、いまでは欠かすことのできないCRMシステム。CTIなどのコールセンターシステムと連携させることで、さまざまな場面で業務をサポートしてくれています。しかし、実際にコールセンタ…
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【コールセンター運営】リアルタイムモニタリング・ささやき機能とは？
お客様対応をしていると、こちらの説明がうまく伝わらず、クレームや対応が困難な事態につながるケースがあります。管理者による上席対応ができたらいいのですが、すべての電話を巻き取るのは難しいものです。 そん…
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【コールセンターの効率化】顧客情報ポップアップ機能とは？
コールセンター運用で大切となってくるのが業務の効率化ですが、あなたの働いているセンターではどのようなオペレーションをとっているでしょうか？「オペレーターの研修に励んでいる」「スクリプト作成に力を入れて…
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コールセンター用語ACDとは？基本機能やメリットを解説！
コールセンターの現場で実務をこなしている管理者であれば、一度は耳にしたことのあるACD。現在のコールセンター運用にかかせないシステムとなっていますが、あなたはACDについてどの程度知っていますか？ 今…
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【インバウンド】応答率をあげる具体的な方法を解説！
インバウンド業務を行うコールセンターでは、今後の運営方法を考えるKPIの一つとして、応答率を重視しています。そのため、現場を任されている管理者も、日ごとの目標応答率を達成できるかドキドキしていることで…
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【アウトバウンド】成約率があがらない…成約率をあげる方法を解説します！
「成約率」をあげることは、アウトバウンド業務を行っているコールセンターにおいて最大の目標であり最大の課題です。お客様へのアポイントをいかにして獲得するか、お話しを聞いてもらうにはどうしたらよいかなど、…
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【管理者目線で考える！】コールセンターの対応時間を短縮する方法
コールセンターの対応時間を短縮することは、全体の数値目標を達成するために必要不可欠です。 「そんなこと言われなくてもわかっているよ！」 そんな声が聞こえてきそうですが、管理者と現場のオペレーターでは、…
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【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリットを徹底解説！
「プレディクティブ発信って何？プレディクティブ発信システムを導入する価値はあるの？」 そんな疑問を抱えているコールセンターの管理者様に向けて、今回はプレディクティブ発信について詳しくお話していきます。…
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【悩みやストレスを軽減】コールセンター管理者の負担を減らす具体的な方法
コールセンターの管理者として働いていると、数字の管理、オペレーター教育、クライアント対応など、身体的・心理的ストレスが溜まっていくものです。日々の業務に追われて、「気づいたら心身ともに疲れている」なん…
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テレワークで大活躍！スマートフォン内線化のメリットとは？
テレワークの普及に伴い必要不可欠となっている「スマートフォン内線化」。現在では多くの企業で導入が進み、まさに次世代のビジネスを補完する重要な役割を担っています。 そこで今回は、「スマートフォン内線化」…
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コールセンターシステムとCRM連携！導入の必要性やメリットとは
コールセンター業務において、いまでは欠かすことのできないCRMシステム。CTIなどのコールセンターシステムと連携させることで、さまざまな場面で業務をサポートしてくれています。しかし、実際にコールセンタ…
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【コールセンター運営】リアルタイムモニタリング・ささやき機能とは？
お客様対応をしていると、こちらの説明がうまく伝わらず、クレームや対応が困難な事態につながるケースがあります。管理者による上席対応ができたらいいのですが、すべての電話を巻き取るのは難しいものです。 そん…
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【コールセンターの効率化】顧客情報ポップアップ機能とは？
コールセンター運用で大切となってくるのが業務の効率化ですが、あなたの働いているセンターではどのようなオペレーションをとっているでしょうか？「オペレーターの研修に励んでいる」「スクリプト作成に力を入れて…
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コールセンター用語ACDとは？基本機能やメリットを解説！
コールセンターの現場で実務をこなしている管理者であれば、一度は耳にしたことのあるACD。現在のコールセンター運用にかかせないシステムとなっていますが、あなたはACDについてどの程度知っていますか？ 今…
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【インバウンド】応答率をあげる具体的な方法を解説！
インバウンド業務を行うコールセンターでは、今後の運営方法を考えるKPIの一つとして、応答率を重視しています。そのため、現場を任されている管理者も、日ごとの目標応答率を達成できるかドキドキしていることで…
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【アウトバウンド】成約率があがらない…成約率をあげる方法を解説します！
「成約率」をあげることは、アウトバウンド業務を行っているコールセンターにおいて最大の目標であり最大の課題です。お客様へのアポイントをいかにして獲得するか、お話しを聞いてもらうにはどうしたらよいかなど、…
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【管理者目線で考える！】コールセンターの対応時間を短縮する方法
コールセンターの対応時間を短縮することは、全体の数値目標を達成するために必要不可欠です。 「そんなこと言われなくてもわかっているよ！」 そんな声が聞こえてきそうですが、管理者と現場のオペレーターでは、…
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【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリットを徹底解説！
「プレディクティブ発信って何？プレディクティブ発信システムを導入する価値はあるの？」 そんな疑問を抱えているコールセンターの管理者様に向けて、今回はプレディクティブ発信について詳しくお話していきます。…
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【悩みやストレスを軽減】コールセンター管理者の負担を減らす具体的な方法
コールセンターの管理者として働いていると、数字の管理、オペレーター教育、クライアント対応など、身体的・心理的ストレスが溜まっていくものです。日々の業務に追われて、「気づいたら心身ともに疲れている」なん…
