ブログ一覧
「コールセンター機能」の検索結果
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【代表電話】BlueBeanとミライAIあなたの会社に最適なのは？
今回は、会社の代表電話にコールシステムを導入するとしたら「BlueBean」と株式会社ソフツーの新サービス「ミライAI」がそれぞれどういうケースで最適なのかご提案します。 テレワークに移行したけど代表…
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【定着率向上】コールセンターで新人オペレーターが早期離職する原因とフォロー体制
コールセンターにおける大きな課題のひとつに、「入社から１年以内に新人オペレーターが辞めてしまう（早期離職）」が挙げられます。 各社さまざまな施策を講じ離職防止に向けた取り組みをしていますが、その効果は…
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【BlueBean機能紹介】オフィス電話をテレワークで利用!!
昨今、コロナ過でテレワークが普及しています。コロナが終息しても、そのままテレワークを推進する予定の企業も多いようです。 ただ、テレワークに切り替えるにあたって問題の1つとなっているのがオフィス電話の対…
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【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜ACD編＞
前回に引き続き、インバウンドのコールセンター立ち上げで重要なコールフローの作成について解説します。 前回の記事【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜IVR編＞ 前回はIVR機能を利用したコー…
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【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜IVR編＞
インバウンドのコールセンターを立ち上げる過程の中で、重要なのがコールフローの作成です。 コールフローとは、顧客からの着信をどのように流し、どこ（誰）が対応するかまでを一連の流れとして書き起こしたもので…
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【ヘルプ機能の活用】コールセンターのエスカレーションが円滑化できる
コールセンターには日々さまざまな問い合わせがあります。その際、オペレーターの力だけでは解決できない問い合わせがくると管理者に助けを求めることがあり、それをエスカレーションといいます。 エスカレーション…
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【BlueBean機能紹介】IVRで出来ること
BlueBeanには、コールセンターシステムに必須のIVR（音声自動応答）機能が標準搭載されていますが、IVRと聞いただけではどんな機能なのかピンとこない方もいらっしゃると思います。 IVRは主にイン…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）管理画面での設定
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無くシステムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記事をご覧ください。【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリットを…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無く、システムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記事をご覧ください。【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリット…
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【待ち呼数・放棄呼数】コールセンター運用における重要性と改善のポイント
コールセンター運用における重要な指標である待ち呼数と放棄呼数ですが、それぞれどのような指標なのかしっかりと理解している方は多くありません。 そこで今回は、待ち呼数と放棄呼数について、その概要や改善方法…
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【代表電話】BlueBeanとミライAIあなたの会社に最適なのは？
今回は、会社の代表電話にコールシステムを導入するとしたら「BlueBean」と株式会社ソフツーの新サービス「ミライAI」がそれぞれどういうケースで最適なのかご提案します。 テレワークに移行したけど代表…
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【定着率向上】コールセンターで新人オペレーターが早期離職する原因とフォロー体制
コールセンターにおける大きな課題のひとつに、「入社から１年以内に新人オペレーターが辞めてしまう（早期離職）」が挙げられます。 各社さまざまな施策を講じ離職防止に向けた取り組みをしていますが、その効果は…
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【BlueBean機能紹介】オフィス電話をテレワークで利用!!
昨今、コロナ過でテレワークが普及しています。コロナが終息しても、そのままテレワークを推進する予定の企業も多いようです。 ただ、テレワークに切り替えるにあたって問題の1つとなっているのがオフィス電話の対…
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【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜ACD編＞
前回に引き続き、インバウンドのコールセンター立ち上げで重要なコールフローの作成について解説します。 前回の記事【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜IVR編＞ 前回はIVR機能を利用したコー…
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【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜IVR編＞
インバウンドのコールセンターを立ち上げる過程の中で、重要なのがコールフローの作成です。 コールフローとは、顧客からの着信をどのように流し、どこ（誰）が対応するかまでを一連の流れとして書き起こしたもので…
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【ヘルプ機能の活用】コールセンターのエスカレーションが円滑化できる
コールセンターには日々さまざまな問い合わせがあります。その際、オペレーターの力だけでは解決できない問い合わせがくると管理者に助けを求めることがあり、それをエスカレーションといいます。 エスカレーション…
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【BlueBean機能紹介】IVRで出来ること
BlueBeanには、コールセンターシステムに必須のIVR（音声自動応答）機能が標準搭載されていますが、IVRと聞いただけではどんな機能なのかピンとこない方もいらっしゃると思います。 IVRは主にイン…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）管理画面での設定
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無くシステムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記事をご覧ください。【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリットを…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無く、システムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記事をご覧ください。【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリット…
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【待ち呼数・放棄呼数】コールセンター運用における重要性と改善のポイント
コールセンター運用における重要な指標である待ち呼数と放棄呼数ですが、それぞれどのような指標なのかしっかりと理解している方は多くありません。 そこで今回は、待ち呼数と放棄呼数について、その概要や改善方法…
