コールセンター運営のノウハウ・お役立ちブログ
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【BlueBean機能紹介】IVRでできること
BlueBeanには、コールセンターシステムに必須のIVR（音声自動応答）機能が標準搭載されていますが、IVRと聞いただけではどんな機…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）管理画面での設定
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無くシステムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無く、システムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの…
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リアルタイムの情報が知りたい！コールセンター運営に欠かせない機能を解説
コールセンターを運営するうえで欠かすことのできないさまざまな機能。 その中でも、問い合わせしてきた顧客の情報や待ち呼数など「リアルタイ…
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【BlueBeanでできること】電話業務を効率化！
BlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。コールセンターシステムと一言で言っても、PBX・CTI・CRM等々システムに…
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新型コロナウイルスがコールセンター運営にあたえた影響と今後の展望
現在も猛威を振るい続けている新型コロナウイルス。その影響は例外なくコールセンター運営にも押し寄せています。 コロナウイルス流行初期の現…
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【SV育成】コールセンターにおけるSVの育成法と直面する課題とは
コールセンター運用に欠かすことのできない存在であるSV（スーパーバイザー）。日々の数値管理だけでなく、オペレーターのモチベーション管理…
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【新機能紹介】BlueBeanのオペレーター画面の「スゴイ機能」
BlueBeanは、CRM・CTI・PBXをワンパッケージで提供しているコールセンターシステムですが、7月1日にCRM機能の要であるオ…
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【オペレーターとの信頼構築】コールセンターSV（管理者）がオペレーターと信頼関係を築く方法
コールセンター運用を円滑にすすめるにおいてSVなどの管理者と現場オペレーターとの信頼関係構築は重要な課題です。 そこで今回は、SVなど…
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【BlueBean機能紹介】IVRでできること
BlueBeanには、コールセンターシステムに必須のIVR（音声自動応答）機能が標準搭載されていますが、IVRと聞いただけではどんな機能なのかピンとこない方もいらっしゃると思います。 IVRは主にイン…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）管理画面での設定
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無くシステムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記事をご覧ください。【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリットを…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無く、システムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記事をご覧ください。【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリット…
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リアルタイムの情報が知りたい！コールセンター運営に欠かせない機能を解説
コールセンターを運営するうえで欠かすことのできないさまざまな機能。 その中でも、問い合わせしてきた顧客の情報や待ち呼数など「リアルタイムの情報が知りたい」とき役立つ機能をみなさんはご存じでしょうか。 …
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【BlueBeanでできること】電話業務を効率化！
BlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。コールセンターシステムと一言で言っても、PBX・CTI・CRM等々システムによって定義がまちまちです。BlueBeanは、電話業務を効率的に行…
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新型コロナウイルスがコールセンター運営にあたえた影響と今後の展望
現在も猛威を振るい続けている新型コロナウイルス。その影響は例外なくコールセンター運営にも押し寄せています。 コロナウイルス流行初期の現場はどうだったのか、コールセンターにどのような影響をあたえたのか、…
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【BlueBeanでできること】機能概要
BlueBeanはクラウド型コールセンターシステムです。コールセンターシステムと言っても、さまざまな種類がありシステムによってできる事とできない事が変わります。そこで、今回はBlueBeanのおおまか…
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【SV育成】コールセンターにおけるSVの育成法と直面する課題とは
コールセンター運用に欠かすことのできない存在であるSV（スーパーバイザー）。日々の数値管理だけでなく、オペレーターのモチベーション管理やリーダーなど管理者への指導など、まさにセンターを支える重要なポジ…
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【新機能紹介】BlueBeanのオペレーター画面の「スゴイ機能」
BlueBeanは、CRM・CTI・PBXをワンパッケージで提供しているコールセンターシステムですが、7月1日にCRM機能の要であるオペレーター画面が一新されました。 今回は、一新されたオペレーター画…
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【オペレーターとの信頼構築】コールセンターSV（管理者）がオペレーターと信頼関係を築く方法
コールセンター運用を円滑にすすめるにおいてSVなどの管理者と現場オペレーターとの信頼関係構築は重要な課題です。 そこで今回は、SVなどの管理者が、オペレーターと信頼関係を築くにはどうしたらよいのか考え…
