SMS送信機能

■BlueBean SMS送信機能のメリット

携帯電話番号を宛先として送信できるSMSは高い到着率でも知られています。
Eメールとは違い迷惑メールフォルダへ振りわけられて見逃すこともなく、携帯電話番号は番号ポータビリティ（MNP）ができるので、携帯電話番号自体が解約されない限り、お客様へ連絡が可能な手段となります。リマインドやかならず閲覧してほしい重要な通知を連絡する手段として有効です。

コールセンターでも通話とあわせて以下のような利用シーンでSMSを活用されているセンターも多くあり、顧客満足度向上に一役買っています。

コールセンターでのSMS利用シーン

・時間外の入電に対して、問い合わせフォームへの誘導メール送信
・電話で約束した内容のリマインドメール送信
・お客様のご利用に影響を及ぼすような重要なお知らせ等の即時送信や事前告知等の一斉送信
・通話後のURLやメールアドレス送信などのフォローメール送信
・通話後の顧客満足度アンケートメール送信

■機能紹介

BlueBeanの操作性はそのままに、多彩な機能をご利用いただけます。

一括送信/個別送信

選択したすべてのお客様に同じ内容を一斉に送信、または、1人1人へ個別に送信が可能です。

重要なお知らせや事前告知など、かならず閲覧いただきたい情報は一斉送信を、通話終了後のアフターフォロー等は個別送信と、臨機応変に送信方法を使いわけていただくことで、顧客満足度の向上が期待できます。
※一斉送信は管理者のみご利用いただけます。

管理画面SMS送信作成

IVR送信

IVR経由にてSMS送信が可能となり、着信に対して自動でSMSの送信ができます。
時間外の問い合わせフォームへの誘導、一定時間経過した待ち呼など、機会損失や顧客満足度向上に役立ちます。
※IVR送信では一部機能がご利用いただけません。詳細はお問合わせください。

営業時間外での利用シーン

テンプレート設定

送信する内容をテンプレートとして保存できます。通話終了後の顧客へのアンケートや、メンテナンスのお知らせなど、頻繁に利用する内容を登録しておくことで工数の削減が見込めます。

テンプレートは複数作成しておくことも可能です。定期的に送信する内容や、Aプランのお客様用、Bプランのお客様用など、顧客の属性に応じた送信等、送信先によってテンプレートの使いわけもできるので、あらゆる顧客に対応したSMSの送信に対応しております。

ワンクリック顧客情報挿入機能

SMS送信機能は、あらかじめBlueBeanに登録された顧客に対して送信することができる機能です。

BlueBeanに登録された顧客に対して送信する際に「名前」「電話番号」「住所」等の項目ボタンを選択するだけで、SMSの本文の文面内にワンクリックで顧客情報カード項目の内容が入力されます。

そのため、すべてを手書きで文章作成する必要がなく、入力ミスも防ぐことができます。

URL短縮機能

SMS送信機能は66文字で1通としてカウントされます。
そのため、1通あたりの本文の文字数を削減するために、自動短縮URL機能を有効にいたしますと、本文にURLを入れたとき自動で短縮されます。

この機能により、長いURLであっても1通あたり66文字という文字数制限の緩和が見込めます。

送信一覧

SMSがお客様に到着したかどうかを確認することができます。

1人1人の到着可否が確認できるので、必要に応じて到着していない方には別の手段でアクションを起こすための検討材料となります。

管理画面送信顧客情報一覧

■お申込方法

BlueBeanのお申込と合わせてSMSサービスのお申込をご希望の場合は、BlueBeanお申込画面よりSMSサービスを選択してください。
すでにBlueBeanをご利用中で、SMSサービスを追加でお申込をご希望の場合は、BlueBean365マイページ内、ご契約情報詳細よりお申込みください。
お申込いただきますと、弊社営業担当よりご連絡いたします。

※利用規約はこちらよりご確認ください。
BlueBean SMSサービス利用規約