AI(人工知能)を活用してコールセンターはどうなっていくのだろうか…？サービスと事例を紹介。
今、コールセンター業界でも、AI(人工知能)の活用が急速に進んでいます。 AIとは、人間の知的活動を再現する技術の総称であり、コールセンターにAIを導入することによって、業務効率化をはじめとして対応品質の向上・均一化によ […]
【代表電話】BlueBeanとミライAIあなたの会社に最適なのは？
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今回は、会社の代表電話にコールシステムを導入するとしたら「BlueBean」と株式会社ソフツーの新サービス「ミライAI」がそれぞれどういうケースで最適なのかご提案します。 テレワークに移行したけど代表電話の対応が特定の人 […]
【コールセンターの通話録音】顧客満足度と業務効率を向上させる活用法｜AI連携でさらに進化
コールセンターの通話録音、なんとなく必要だと思っていませんか？ 実は、その活用方法次第で、顧客対応の質を劇的に向上させ、日々の業務効率を大きく改善することができるんです。 今回は、管理者様が抱える『通話録音って具体的にど […]