カテゴリー: ナレッジ

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コールセンター SV育成 サムネイル

【SV育成】コールセンターにおけるSVの育成法と直面する課題とは

コールセンター運用に欠かすことのできない存在であるSV(スーパーバイザー)。日々の数値管理だけでなく、オペレーターのモチベーション管理やリーダーなど管理者への指導など、まさにセンターを支える重要なポジションだといえます。 […]
信頼関係 サムネイル

【オペレータとの信頼構築】コールセンターSV(管理者)がオペレータと信頼関係を築く方法

コールセンター運用を円滑にすすめるにおいてSVなどの管理者と現場オペレータとの信頼関係構築は重要な課題です。 そこで今回は、SVなどの管理者が、オペレータと信頼関係を築くにはどうしたらよいのか考えていきます。   目次  […]
クレーム対応 オペレータ サムネイル

【クレーム対応:オペレータ編】オペレータが認識すべきクレームへの心構えと対応方法とは

コールセンターにおけるクレーム対応の方法として、前回は管理者の目線にフォーカスした内容をご紹介しました。 ≪前回の記事≫【クレーム対応:管理者編】クレーム対応を考えるうえで大切なこととはhttps://www.blueb […]
クレーム 管理者 サムネイル

【クレーム対応:管理者編】クレーム対応を考えるうえで大切なこととは

コールセンターで働いていると必ず発生するのがクレームです。クレームの内容はさまざまですが、クレーム発生前・発生中・発生後のそれぞれで管理者が取るべき対応とはなんでしょうか? そこで今回は、コールセンター管理者が取り組むべ […]

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