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タグ: 働き方改革

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AI(人工知能)を活用してコールセンターはどうなっていくのだろうか…？サービスと事例を紹介。

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今、コールセンター業界でも、AI(人工知能)の活用が急速に進んでいます。 AIとは、人間の知的活動を再現する技術の総称であり、コールセンターにAIを導入することによって、業務効率化をはじめとして対応品質の向上・均一化によ […]
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コールセンターの自動化はどんなメリットがある？導入方法を解説！

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コールセンターの運営において深刻な課題である「人手不足や人件費の高騰」。そして「オペレーターの業務負担の増加」 これらの課題を解決する有効な手段として、コールセンターの自動化が注目されています。コールセンターを自動化する […]
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在宅コールセンターの労務管理

在宅コールセンターの労務管理にBlueBeanが使えるかも？？活用例をご紹介！

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コロナ禍を経験して、それまで特別なものとされてきた在宅勤務が一般化してきたと感じています。特にIT系の企業などは、在宅勤務へ移行しやすかったこともあり、緊急避難的ではなく、恒久的に導入することにしたケースも見受けられます […]
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【悩みやストレスを軽減】コールセンター管理者の負担を減らす具体的な方法

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コールセンターの管理者として働いていると、数字の管理、オペレーター教育、クライアント対応など、身体的・心理的ストレスが溜まっていくものです。 日々の業務に追われて、「気づいたら心身ともに疲れている」なんてことはありません […]
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離職率改善で人材確保！コールセンター管理者のための対策

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日頃コールセンターで勤務をしていると、「さいきんあの人を見なくなった…」など、顔見知りの人が突然退職していることはありませんか？コールセンターは他の業種とくらべて「離職率」が高い職業と知られており、研修の途中で退職してし […]
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【管理と雇用編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。

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前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、今回は管理と雇用の問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【自己解決編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。   […]
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【自己解決編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。

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前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、自己解決の問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【セキュリティ編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。   […]
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【セキュリティ編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。

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前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、今回はセキュリティの問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【環境整備編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。 企業のお […]
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【環境整備編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。

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コロナウイルスが猛威を振るう中、企業の積極的な在宅勤務が推奨されています。そんな中、在宅勤務が出来ない企業がいくつか存在します。物理的に在宅勤務が出来ない業種（接客業・配達業等）もありますが、出来そうなのに出来きていない […]
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