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コールセンターの自動化はどんなメリットがある？導入方法を解説！

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コールセンターの運営において深刻な課題である「人手不足や人件費の高騰」。そして「オペレーターの業務負担の増加」 これらの課題を解決する有効な手段として、コールセンターの自動化が注目されています。コールセンターを自動化する […]
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コロナ　サムネイル

新型コロナウイルスがコールセンター運営にあたえた影響と今後の展望

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現在も猛威を振るい続けている新型コロナウイルス。その影響は例外なくコールセンター運営にも押し寄せています。 コロナウイルス流行初期の現場はどうだったのか、コールセンターにどのような影響をあたえたのか、今後のコールセンター […]
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スマホ内線化　サムネイル

テレワークで大活躍！スマートフォン内線化のメリットとは？

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テレワークの普及に伴い必要不可欠となっている「スマートフォン内線化」。現在では多くの企業で導入が進み、まさに次世代のビジネスを補完する重要な役割を担っています。 そこで今回は、「スマートフォン内線化」を深堀して解説します […]
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【悩みやストレスを軽減】コールセンター管理者の負担を減らす具体的な方法

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コールセンターの管理者として働いていると、数字の管理、オペレーター教育、クライアント対応など、身体的・心理的ストレスが溜まっていくものです。 日々の業務に追われて、「気づいたら心身ともに疲れている」なんてことはありません […]
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【コールセンターの通話録音】顧客満足度と業務効率を向上させる活用法｜AI連携でさらに進化

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コールセンターの通話録音、なんとなく必要だと思っていませんか？ 実は、その活用方法次第で、顧客対応の質を劇的に向上させ、日々の業務効率を大きく改善することができるんです。 今回は、管理者様が抱える『通話録音って具体的にど […]
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【管理と雇用編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。

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前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、今回は管理と雇用の問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【自己解決編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。   […]
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【自己解決編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。

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前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、自己解決の問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【セキュリティ編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。   […]
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【セキュリティ編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。

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前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、今回はセキュリティの問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【環境整備編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。 企業のお […]
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【環境整備編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。

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コロナウイルスが猛威を振るう中、企業の積極的な在宅勤務が推奨されています。そんな中、在宅勤務が出来ない企業がいくつか存在します。物理的に在宅勤務が出来ない業種（接客業・配達業等）もありますが、出来そうなのに出来きていない […]
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