【管理者目線で考える！】コールセンターの対応時間を短縮する方法
コールセンターの対応時間を短縮することは、全体の数値目標を達成するために必要不可欠です。 「そんなこと言われなくてもわかっているよ！」 そんな声が聞こえてきそうですが、管理者と現場のオペレーターでは、それぞれの立場の違い […]
【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリットを徹底解説！
「プレディクティブ発信って何？プレディクティブ発信システムを導入する価値はあるの？」 そんな疑問を抱えているコールセンターの管理者様に向けて、今回はプレディクティブ発信について詳しくお話していきます。 コールセンターでの […]
【コールセンターの通話録音】顧客満足度と業務効率を向上させる活用法｜AI連携でさらに進化
コールセンターの通話録音、なんとなく必要だと思っていませんか？ 実は、その活用方法次第で、顧客対応の質を劇的に向上させ、日々の業務効率を大きく改善することができるんです。 今回は、管理者様が抱える『通話録音って具体的にど […]