【IVR例文集】コールセンターにおけるIVR導入メリットや設定時の注意点更新日:2025.06.27公開日:2022.02.24ナレッジ 現在、コールセンターの現場では運用を円滑に進めるため、さまざまなシステムが用いられています。 そのなかでも効率化と顧客満足度の向上に役立つシステムがIVR(自動音声応答システム)です。ですが、「自動音声にどのような内容を […]詳しく見る
インバウンド・アウトバウンドにおける管理・フォロー体制の違い更新日:2025.07.02公開日:2022.01.20ナレッジ コールセンターの顧客対応には、インバウンドとアウトバウンドの2つがあり、インバウンドは受電を、アウトバウンドは架電を主に行っているのはみなさんご存じだと思います。 では、インバウンドとアウトバウンドの違いによる、管理やフ […]詳しく見る
【待ち呼数・放棄呼数】コールセンター運用における重要性と改善のポイント更新日:2025.07.01公開日:2021.10.29ナレッジ コールセンター運用における重要な指標である待ち呼数と放棄呼数ですが、それぞれどのような指標なのかしっかりと理解している方は多くありません。 そこで今回は、待ち呼数と放棄呼数について、その概要や改善方法などを解説します。 […]詳しく見る
新型コロナウイルスがコールセンター運営にあたえた影響と今後の展望更新日:2025.04.16公開日:2021.09.15トレンドナレッジ 現在も猛威を振るい続けている新型コロナウイルス。その影響は例外なくコールセンター運営にも押し寄せています。 コロナウイルス流行初期の現場はどうだったのか、コールセンターにどのような影響をあたえたのか、今後のコールセンター […]詳しく見る
【SV育成】コールセンターにおけるSVの育成法と直面する課題とは更新日:2025.04.16公開日:2021.08.06コールセンター機能ナレッジ コールセンター運用に欠かすことのできない存在であるSV(スーパーバイザー)。日々の数値管理だけでなく、オペレーターのモチベーション管理やリーダーなど管理者への指導など、まさにセンターを支える重要なポジションだといえます。 […]詳しく見る
【新機能紹介】BlueBeanのオペレーター画面の「スゴイ機能」更新日:2025.07.03公開日:2021.07.21コールセンター機能ナレッジ BlueBeanは、CRM・CTI・PBXをワンパッケージで提供しているコールセンターシステムですが、7月1日にCRM機能の要であるオペレーター画面が一新されました。 今回は、一新されたオペレーター画面でどのような機能が […]詳しく見る
【オペレータとの信頼構築】コールセンターSV(管理者)がオペレータと信頼関係を築く方法更新日:2025.07.03公開日:2021.07.02ナレッジ コールセンター運用を円滑にすすめるにおいてSVなどの管理者と現場オペレータとの信頼関係構築は重要な課題です。 そこで今回は、SVなどの管理者が、オペレータと信頼関係を築くにはどうしたらよいのか考えていきます。 目次 […]詳しく見る
【クレーム対応:オペレータ編】オペレータが認識すべきクレームへの心構えと対応方法とは更新日:2025.07.03公開日:2021.06.15ナレッジ コールセンターにおけるクレーム対応の方法として、前回は管理者の目線にフォーカスした内容をご紹介しました。 ≪前回の記事≫【クレーム対応:管理者編】クレーム対応を考えるうえで大切なこととはhttps://www.blueb […]詳しく見る
【クレーム対応:管理者編】クレーム対応を考えるうえで大切なこととは更新日:2025.06.30公開日:2021.06.04ナレッジ コールセンターで働いていると必ず発生するのがクレームです。クレームの内容はさまざまですが、クレーム発生前・発生中・発生後のそれぞれで管理者が取るべき対応とはなんでしょうか? そこで今回は、コールセンター管理者が取り組むべ […]詳しく見る
【対応スキル向上】オペレータの「応対品質」を高める方法とは更新日:2025.06.27公開日:2021.05.21ナレッジ コールセンターは電話越しの顧客に対して、適切・丁寧・迅速な応対が求められる職場です。それゆえ、顧客とのやり取りが適切であったかを常に分析し、より顧客満足度が高くなるよう努めなければなりません。 そこで今回は、顧客対応が適 […]詳しく見る