【コールセンターの効率化】顧客情報ポップアップ機能とは？
コールセンター運用で大切となってくるのが業務の効率化ですが、あなたの働いているセンターではどのようなオペレーションをとっているでしょうか？「オペレーターの研修に励んでいる」「スクリプト作成に力を入れている」もちろんこれら […]
コールセンター用語ACDとは？基本機能やメリットを解説！
コールセンターの現場で実務をこなしている管理者であれば、一度は耳にしたことのあるACD。現在のコールセンター運用にかかせないシステムとなっていますが、あなたはACDについてどの程度知っていますか？ 今回は、ACD（着信呼 […]
コールセンターにおけるIVR機能とは？
コールセンター業務において、かかせない機能となっているIVR。みなさんの勤めるコールセンターでも活用されているのではないでしょうか？ですが、いざ「IVRとは？」と質問されて即答できる人も少ないはず。 そこで今回は、コー […]