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【待ち呼数・放棄呼数】コールセンター運用における重要性と改善のポイント

コールセンター運用における重要な指標である待ち呼数と放棄呼数ですが、それぞれどのような指標なのかしっかりと理解している方は多くありません。 そこで今回は、待ち呼数と放棄呼数について、その概要や改善方法などを解説します。 […]
クレーム 管理者 サムネイル

【クレーム対応:管理者編】クレーム対応を考えるうえで大切なこととは

コールセンターで働いていると必ず発生するのがクレームです。クレームの内容はさまざまですが、クレーム発生前・発生中・発生後のそれぞれで管理者が取るべき対応とはなんでしょうか? そこで今回は、コールセンター管理者が取り組むべ […]

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