コールセンター運営のノウハウ・お役立ちブログ
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【BlueBean機能紹介】オフィス電話をテレワークで利用!!
昨今、コロナ過でテレワークが普及しています。コロナが終息しても、そのままテレワークを推進する予定の企業も多いようです。 ただ、テレワー…
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【IVR例文集】コールセンターにおけるIVR導入メリットや設定時の注意点
現在、コールセンターの現場では運用を円滑に進めるため、さまざまなシステムが用いられています。 そのなかでも効率化と顧客満足度の向上に役…
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【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜ACD編＞
前回に引き続き、インバウンドのコールセンター立ち上げで重要なコールフローの作成について解説します。 前回の記事【インバウンド業務】コー…
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【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜IVR編＞
インバウンドのコールセンターを立ち上げる過程の中で、重要なのがコールフローの作成です。 コールフローとは、顧客からの着信をどのように流…
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インバウンド・アウトバウンドにおける管理・フォロー体制の違い
コールセンターの顧客対応には、インバウンドとアウトバウンドの２つがあり、インバウンドは受電を、アウトバウンドは架電を主に行っているのは…
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【ヘルプ機能の活用】コールセンターのエスカレーションが円滑化できる
コールセンターには日々さまざまな問い合わせがあります。その際、オペレーターの力だけでは解決できない問い合わせがくると管理者に助けを求め…
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【BlueBean機能紹介】IVRでできること
BlueBeanには、コールセンターシステムに必須のIVR（音声自動応答）機能が標準搭載されていますが、IVRと聞いただけではどんな機…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）管理画面での設定
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無くシステムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無く、システムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの…
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【待ち呼数・放棄呼数】コールセンター運用における重要性と改善のポイント
コールセンター運用における重要な指標である待ち呼数と放棄呼数ですが、それぞれどのような指標なのかしっかりと理解している方は多くありませ…
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【BlueBean機能紹介】オフィス電話をテレワークで利用!!
昨今、コロナ過でテレワークが普及しています。コロナが終息しても、そのままテレワークを推進する予定の企業も多いようです。 ただ、テレワークに切り替えるにあたって問題の1つとなっているのがオフィス電話の対…
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【IVR例文集】コールセンターにおけるIVR導入メリットや設定時の注意点
現在、コールセンターの現場では運用を円滑に進めるため、さまざまなシステムが用いられています。 そのなかでも効率化と顧客満足度の向上に役立つシステムがIVR（自動音声応答システム）です。ですが、「自動音…
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【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜ACD編＞
前回に引き続き、インバウンドのコールセンター立ち上げで重要なコールフローの作成について解説します。 前回の記事【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜IVR編＞ 前回はIVR機能を利用したコー…
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【インバウンド業務】コールフローを作成しよう!＜IVR編＞
インバウンドのコールセンターを立ち上げる過程の中で、重要なのがコールフローの作成です。 コールフローとは、顧客からの着信をどのように流し、どこ（誰）が対応するかまでを一連の流れとして書き起こしたもので…
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インバウンド・アウトバウンドにおける管理・フォロー体制の違い
コールセンターの顧客対応には、インバウンドとアウトバウンドの２つがあり、インバウンドは受電を、アウトバウンドは架電を主に行っているのはみなさんご存じだと思います。 では、インバウンドとアウトバウンドの…
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【ヘルプ機能の活用】コールセンターのエスカレーションが円滑化できる
コールセンターには日々さまざまな問い合わせがあります。その際、オペレーターの力だけでは解決できない問い合わせがくると管理者に助けを求めることがあり、それをエスカレーションといいます。 エスカレーション…
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【BlueBean機能紹介】IVRでできること
BlueBeanには、コールセンターシステムに必須のIVR（音声自動応答）機能が標準搭載されていますが、IVRと聞いただけではどんな機能なのかピンとこない方もいらっしゃると思います。 IVRは主にイン…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）管理画面での設定
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無くシステムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記事をご覧ください。【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリットを…
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【BlueBean機能紹介】プレディクティブ発信（自動発信）
プレディクティブ発信とは、オペレーターが発信操作をすること無く、システムが自動で発信する機能です。※プレディクティブ発信の詳細はつぎの記事をご覧ください。【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリット…
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【待ち呼数・放棄呼数】コールセンター運用における重要性と改善のポイント
コールセンター運用における重要な指標である待ち呼数と放棄呼数ですが、それぞれどのような指標なのかしっかりと理解している方は多くありません。 そこで今回は、待ち呼数と放棄呼数について、その概要や改善方法…
